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Bronze

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12 décembre 2024

Portabilite non effectué fixe

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J’ai récemment souscrit à une offre, et si ma connexion Internet fonctionne, ma ligne fixe pose problème.

Cela fait une semaine que j’attends que la portabilité de mon numéro fixe soit effectuée.

Voici la situation :

• Je peux passer des appels, et mon numéro s’affiche correctement chez les destinataires.

• Mais je ne peux pas recevoir d’appels. Ceux qui tentent de me joindre tombent sur un message disant que « le numéro n’est pas attribué ».

C’est extrêmement problématique car ma ligne fixe est un outil de travail. Je suis donc dans l’impossibilité de recevoir les appels de nouveaux clients, ce qui impacte directement mon activité professionnelle.

j’ai échange plusieurs fois avec au téléphone avec RED, on m’indiquais des délai de portabilite, maintenant on me dit que c’est un problème « informatique » en me reproduisant un nouveau rendez vous jeudi prochain.

Je trouve la situation inadmissible. Je vais donc résilier mon abonnement et partir ailleurs, mais je suis bloqué, car j’ai besoin de mon fixe. Hors quand je demande au standard de me communiquer le RIO, ça me dit que je dois attendre la portabilite de la ligne.

je le retrouve donc avec un abonnement, que je suis sensé payer alors qu’il ne fournit pas l’ensemble des services souscrits et qui affecte mon boulot…

avez vous connu des situations similaires ? Merci d’avance

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REDactor

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13 décembre 2024

Re: Portabilite non effectué fixe

Bonjour @ThomasM1,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Pour avoir généré un nombre à 2 chiffres de souscriptions de box chez RED avec portabilité du numéro, sauf erreur de ma part, ça s'est toujours bien passé;

Quel service avez-vous eu ? Le service technique ou le service accueil nouveaux clients ? C'est le service Accueil Nouveaux Clients qui gère normalement les demandes liées à la portabilité.

Si vous avez bien eu ce service, alors vous êtes entre de bonnes mains. Si en revanche, vous avez eu le service technique, alors revenez vers nous, on vous proposera une solution alternative pour entrer en contact avec le bon service.

A toutes fins utiles, mais je ne garantis pas qu'il sera fonctionnel dans votre cas, voici le lien permettant d'accéder à votre RIO Fixe depuis votre espace client : RIO FIXE.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :

:-)

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Bronze

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15 décembre 2024

Re: Portabilite non effectué fixe

Bonjour

Je viens de commande un portable sous le numéro de commande 8841700567 et le nom n est pas le bon

Pouvez vous changer Guihard par Leclerc lidwine pour l envoi ?

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REDactor

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15 décembre 2024 (edité)

Re: Portabilite non effectué fixe

[ modifié ]

Bonjour @Lidwine007,

c’est trop tard. Une fois que c’est validé, c’est validé (il y a pourtant une étape qui vous invite à vérifier que tout est bon niveau infos perso avant de valider et payer votre commande…).

Vous êtes ici sur un forum d’entraide entre clients, nous n’avons pas accès à votre dossier.

Je vous invite à contacter le 0809 400 243 - choix 2 demain matin, ils sauront vous proposer la meilleure solution correspondant à vos attentes.

Bonne soirée.

Loïc
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