Bonjour,

Je rencontre des difficultés à entrer en contact avec un conseiller afin de reprogrammer un rdv pour mon installation de box fibre. Lorsque je demande à être rappelée, on me signale que suite à un incident technique je ne peux pas être mise en relation directe avec un conseiller. On me demande alors si cela concerne mon forfait mobile ou ma box. Lorsque je désigne ma box, on me demande de saisir alors les 10 chiffres de cette dernière (je ne sais pas de quels chiffres on me parle, par ailleurs) ou bien le numéro de téléphone que j'ai fourni lors de la commande. Je transmets donc mon numéro de mobile, celui qui a servi à l'établissement de cette commande. Et alors, on me dit que j'ai souscrit à une offre 100% en ligne et que donc je dois gérer ça sur l'appli. Puis l'appel coupe. 

Serait-il possible qu'un conseiller me rappelle directement afin que je reprogramme ce RDV ?

Merci.