Bonjour,

C’est la troisième fois que je fais ce message, merci de ne pas le supprimer !

Un technicien devait venir ce matin pour la mise en service d’une ligne fibre, mais il n'est pas venu, ni averti qu’il venait pas.

J’ai essayé de contacter l’assistance fixe par telephone mais le robot ne reconnais pas la ligne fixe ou le mobile avec lequel j’avais fait la commande. La commande apparait bien sur l’espace client, elle existe bien.

Ce numéro indique d’appeler le 10 23 en cas de problème, puis le 10 99, mais on me dit que ces numéros sont pour des clients sfr et non red.

Sur l’application, également pas possible, car le robot ne me propose pas la commande en cours, mais un ancien contrat resilié en 2022 ou ma ligne mobile. Sur le coup, j’ai laissé un message sur le chat utilisant ma ligne mobile comme prétexte, puis expliquant le problème, mais voilà plusieurs heures depuis et sans réponse.

Comment faire pour contacter l’assistance pour les fixes sans avoir le filtrage du robot, que ça soit par téléphone ou l’appli ?

En remerciant d’avance toute aide,