Bonjour  @nathfa09,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED-by-SFR, il n'y a donc pas de conseiller et nous n'avons donc pas accès à votre dossier.

Concernant le rachat de mobile, de mémoire, les coordonnées du repreneur (nom / adresse mail) figurent sur l'interface de suivi de reprise ici : https://www.red-by-sfr.fr/telephones/reprise/suivi.html

Déjà, cela devrait pouvoir vous rassurer si l'adresse mail figurant sur la page de suivi de reprise correspond bien à celle qui vous a réclamé votre pièce d'identité. Ou à défaut, que ce soit une adresse mail avec un domaine identique (domaine = ce qui est à droite du @ dans l'adresse mail).

La carte d'identité fait partie des pièces réclamées lors d'une reprise de mobile. Si elle vous est demandée par mail, peut-être le n'avez-vous pas jointe au colis ?

Lorsque le repreneur indique la reprise comme conforme, il envoie un mail au client et envoie en parallèle l'info à (RED-by-)SFR. RED envoie ensuite un mail de confirmation de remboursement 2-3 semaines plus tard et le virement arrive sous quelques jours. Ca peut paraitre interminable surtout quand la valeur de repris est élevée, mais c'est le process normal.

(tout ce que je raconte est basé sur mon expérience client, la dernière fois c'était il y a 6 mois).

A l'heure actuelle, pour savoir qui relancer, il faudrait vous rendre sur le site que je vous ai communiqué un peu plus haut et voir l'état du dossier. 

Si c'est toujours en cours, alors il faudrait relancer le repreneur (la petite enveloppe à droite du tableau de suivi des reprises mobile).

Si c'est reprise validée, alors il faut attendre que RED finalise le paiement.

et si c'est "reprise validée et paiement effectué" alors il faut attendre que le virement arrive sur votre compte (mais si vous avez envoyé votre pièce d'identité il y a quelques jour seulement, je ne pense pas que vous en soyez à cette étape).

Bonne journée.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Toutefois dans mon message, il vous a peut-être échappé une information qui explique le pourquoi de mon inquiétude.

En effet, dans les 2 mail de Nest Green que j'ai reçus, ils me demandent une carte d'identité au nom d'une autre personne qui m'est totalement inconnue.

Cela me laisse penser que mon dossier n'est pas suivi correctement.

Et mes deux mails en réponses sont restés sans effet.

J'ai bien compris qu'ici aucune personne de chez RED n'allait m'apporter de réponses. 

Je cherche juste à savoir si d'autres clients ont eu ce même problème et si cela s'est arrangé,

Juste pour me rassure un peu...

Ah pardon, je l'avais interprété comme ceci : "Il y a quelques jours j'ai reçu un mail d'une personne totalement étrangère au contrat" (donc que votre inquiétude portait sur l'expéditeur qui n'est pas de chez RED).

A part continuer à les relancer ou à trouver un numéro de téléphone (une recherche rapide n'a abouti à rien à l'instant), je ne vois malheureusement pas trop de solutions.