Actualités
363784 Membres 29017 Sujets 119359 Messages

⚠ 16/09/19 : Lenteurs informatiques au Service ClientIncident

Répondre
Avatar de REDbySFR
Compte certifié
Posts : 99
Badges :
Avatar +36
16 septembre 2019 (edité)

Bonjour à tous,

 

Nous rencontrons actuellement de grosses lenteurs avec nos outils informatiques ce qui rend difficile les échanges avec nos conseillers. 

Depuis ce matin, nos conseillers mettent plus de temps que d'habitude pour accéder à vos dossiers clients.

 

Notre service technique met tout en œuvre pour résoudre le dysfonctionnement le plus rapidement possible.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

 

L'équipe RED by SFR.

REDbySFR

Questions résolues
Solution validée
Avatar de REDbySFR
Compte certifié
Posts : 99
Badges :
Avatar +36
Solution validée
30 septembre 2019 (edité)

[MAJ : 30/09/2019]

 

--

 

L'incident est maintenant résolu, les lenteurs informatiques ne sont plus d'actualité et tout est rentré dans l'ordre.

Tous nos conseillers ont fait leur maximum durant cette période afin de répondre à vos demandes.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

 

Bonne journée,

REDbySFR

e
Bois
Posts : 1
Badges :
Superstar 1 +6
17 septembre 2019

Ca fait une semaine qu'il est difficile d'avoir une réponse de vos conseillers. Et soit dit en passant, c'est toujours la même "je comprends et je suis vraiment navrée" ou "je vous invite à essayer depuis un autre navigateur" ou "je comprends parfaitement votre demande, mais il se peut que le service soit momentanément indisponible". Vous faites TOUT pour qu'on ne résilie pas, aucun moyen d'avoir un mail ou un numéro pour entrer en contact avec un conseiller, aucunes explications concernant la résiliation de la box : à qui retourner les équipements ? quelle adresse ? RIEN. Je déconseille fortement redbysfr, c'est pas cher mais je sais aujourd'hui pourquoi !!!

Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 2466
Badges :
Avatar +61
17 septembre 2019

Bonjour @elodiebru06,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide RED-by-SFR.

 

1. Vous n'êtes pas sur le bon topic, vous êtes hors sujet donc

2. Une simple recherche sur Google de "RED by SFR résiliation box" vous aurait amené sur cette page où vous avez les réponses à vos questions : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-RED-box/ta-p/297640 (ça m'a pris 10 secondes, il ne faut donc pas 1 semaine)

3. Pour entrer en contact avec un conseiller, quand on suit ce qui est expliqué, c'est par là : https://c.sfr.fr/red-service-resiliation Choix 2

 

Bonne journée.

Loïc - REDactor (Les REDactors des clients là pour vous aider et pas des salariés RED !)
--
Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, voulez-vous un mois d'abonnement gratuit (hors options) ? Contactez-moi par MP ou pour les plus pressés, rendez-vous sur mon site :)
C
Bronze
Posts : 1
Badges :
Message 1 +5
17 septembre 2019

Je souhaite annuler l'intervention prévue demain matin pour le rendez-vous avec le technicien pour la box. J'ai tenté en vain de vous contacter, d'être rappelée, rien ne fonctionne chez vous!! De plus mon numéro de portable avec lequel j'ai souscrit mon abonnement n'est pas reconnu, dou coup impossible d'entrer en relation avec un de vos conseillers. Pour information, quand j'ai souscrit, je n'ai pas eu la possibilité de choisir de créneau pour l'intervention et je vous ai stipulé que je souhaitais une intervention vendredi après-midi.

Ce n'est lenteurs informatiques, c'est dysfonctionnement total!

Je suis abonnée depuis hier, ça commence très mal!!

 

A
Bronze
Posts : 1
Badges :
Message 1 +6
17 septembre 2019

Impossible de joindre l'assistance inutile de rabaisser élodie et si vous savez pourquoi ma box bloque sur le voyant orange alors renseignez moi  vous qui semblez tout savoir 

V
Bronze
Posts : 1
Badges :
Old RED +6
17 septembre 2019

Nous sommes le 17 septembre a 19h40 et impossible de vous contactez ??? 

Encore combien de temps pour avoir un contact d'un conseiller !!!!

Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 2466
Badges :
Avatar +61
17 septembre 2019

@Alainf2  a écrit :

Impossible de joindre l'assistance inutile de rabaisser élodie et si vous savez pourquoi ma box bloque sur le voyant orange alors renseignez moi  vous qui semblez tout savoir 


Bonsoir (c'est gratuit Smiley clignant de l'œil ) @Alainf2,

 

Je n'ai pas cette prétention. N'étant d'ailleurs qu'un client, je ne sais pas pourquoi votre box clignote orange. Cependant, un conseiller RED pourra sans doutes vous le dire, mais faut-il encore vous adresser au bon endroit.

Pour vous aider, c'est par ici : http://c.sfr.fr/service-technique-red

 

Bonne soirée.

Loïc - REDactor (Les REDactors des clients là pour vous aider et pas des salariés RED !)
--
Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, voulez-vous un mois d'abonnement gratuit (hors options) ? Contactez-moi par MP ou pour les plus pressés, rendez-vous sur mon site :)
Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 2466
Badges :
Avatar +61
17 septembre 2019 (edité)

@V34  a écrit :

Nous sommes le 17 septembre a 19h40 et impossible de vous contactez ??? 

Encore combien de temps pour avoir un contact d'un conseiller !!!!


Bonsoir (celui-ci aussi est gratuit Smiley clignant de l'œil ) @V34,

 

Moi, vous arrivez à me contacter. Mais je ne sais pas si je vais être d'une grande utilité, quel est votre problème ?

 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED-by-SFR, il n'y a donc pas de conseiller et nous n'avons donc pas accès à votre dossier.
Donc si vous voulez de l'aide, aidez-nous aussi en nous en disant un peu plus sur ce qu'il vous arrive Smiley heureux

Bonne soirée.

Loïc - REDactor (Les REDactors des clients là pour vous aider et pas des salariés RED !)
--
Vous pouvez contacter le service client par chat, via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, voulez-vous un mois d'abonnement gratuit (hors options) ? Contactez-moi par MP ou pour les plus pressés, rendez-vous sur mon site :)
Avatar de legis06
Bronze
Posts : 6
Badges :
Avatar +12
18 septembre 2019 (edité)

@Cindy8368  a écrit :

De plus mon numéro de portable avec lequel j'ai souscrit mon abonnement n'est pas reconnu

 

Attention si tu as souscrit un abonnement hier, tu ne peux avoir accès à ton compte que si ta ligne est active donc 5 jours environ..ensuite tu peux appeler le 1023 sce commerciale... Mais sache : comme tous les FAI c'est le bor.... complet , la seule chose qui les intéresse c'est le fric et tout faire pour te vendre des options ridicules..! Cordialement.

 


 

J
Bronze
Posts : 1
Badges :
Message 1 +5
19 septembre 2019

Comment puis-je faire pour joindre un conseiller SFR? 

Quel numéro de téléphone?