Résilier ma RED box
Vous voulez nous quitter ? Sûr ? Voici comment résilier votre offre RED box et nous restituer votre équipement en toute simplicité. Vous avez déjà résilié et vous réalisez que vous vous êtes trompé ou que vous avez changé d’avis, contactez-nous depuis l’appli RED & Moi pour annuler la résiliation dans les 8 jours suivant votre demande. A très vite !
Résilier ma ligne fixe
Je suis le titulaire de la ligne
Pour effectuer la demande de résiliation de votre RED box, 2 possibilités s'offrent à vous :
- être mis en relation gratuitement avec un conseiller du lundi au samedi de 8h à 21h,
être rappelé par un conseiller
- envoyer votre demande de résiliation par courrier avec accusé de réception
Connectez-vous avec vos identifiants de ligne Fixe pour accéder à l'adresse de résiliation.
Important : vous devez vous authentifier avec vos identifiants de ligne fixe (email + mot de passe) pour pouvoir accéder à un conseiller ou à l'adresse postale destinée à traiter votre résiliation.
Délai de prise en compte de ma demande de résiliation et suivi de la demande depuis le Compte Client
La résiliation est effective 10 jours après l’enregistrement de votre demande.
Vous pouvez accéder au suivi de votre résiliation depuis votre Compte Client RED.
Depuis l'accueil, rendez-vous dans le bloc " Offre et équipements " et cliquez sur le lien " Suivre/annuler ma résiliation ".
Je change d’avis et souhaite annuler ma résiliation
Vous pouvez procéder de 2 façons :
- annuler votre résiliation, en toute autonomie, depuis votre Compte Client RED via le suivi de résiliation :
- depuis l'accueil de votre Compte Client RED, rendez-vous dans le bloc " Offre et équipements " pour cliquer sur le lien " Suivre/annuler ma résiliation ",
- vous accédez à votre suivi de résiliation depuis lequel vous pourrez annuler votre demande de résiliation via "Annuler votre demande", si vous êtes dans la limite des 2 jours précédant la date de résiliation programmée.
- nous contacter dans les 8 jours suivant votre demande de résiliation
Je ne suis pas le titulaire de la ligne
Pour résilier une ligne sans disposer des identifiants du titulaire, il vous suffit de :
- remplir le formulaire en ligne,
- un message de confirmation atteste de la prise en compte de votre demande,
- vous recevrez un retour par mail vous indiquant la marche à suivre pour le traitement de votre demande (envoi de pièces justificatives ou d’informations complémentaires),
- vous serez informé par email lorsque la résiliation sera effective.
Déménager ma RED box
Sachez qu'il est possible de conserver votre RED box en cas de déménagement. Un conseiller RED s’occupe de tout pour vous ! Pas besoin de résilier, votre RED box vous suit partout !
Obtenir mon RIO pour changer d'opérateur
Vous avez 2 possibilités pour récupérer votre RIO :
- en appelant le 3179 depuis la ligne concernée
- Numéro gratuit disponible uniquement en France métropolitaine
- Un serveur vocal vous indique le RIO de la ligne téléphonique. Notez-le !
- en contactant l’un de nos conseillers
Restituer mes équipements RED box
Une fois votre ligne fixe et votre abonnement résiliés, vous recevrez de notre part un email de fermeture de service vous précisant la procédure à suivre pour restituer les équipements de votre RED box. Vous disposerez alors de 21 jours pour nous les retourner.
demander une étiquette de retour
Régulariser mon compte
En fonction de votre cycle de facturation et de la date de renvoi des équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires en attendant la facture de clôture comportant votre solde de tout compte (régularisation au prorata de votre abonnement + frais de résiliation).
En cas de solde négatif de votre facture de clôture, RED vous rembourse la somme due dans un délai de 10 à 12 jours à compter de la date de facture de clôture.
Le remboursement de votre dépôt de garantie interviendra sous 30 jours après le retour des équipements.
Bon à savoir : une fois votre ligne résiliée, vous avez encore la possibilité d’accéder à votre Compte Client RED grâce à votre numéro de contrat, présent sur chacune de vos factures.
Pour garder cette référence à portée de main, n’oubliez pas de sauvegarder l’une de vos dernières factures avant la clôture de votre ligne !