Re: Le nouveau décodeur TV RED : Connect TV 📺

Bonjour  @sarahsuzanne,

alors, je viens de faire le test avec ma connexion ADSL (je crois qu'elle doit être à 12-14Mbps) et le restart semble bien fonctionner (testé sur FR2).

Dans le doute, j'ai aussi tenté de changer de compte et utiliser un compte mobile : idem.

Du coup, je sèche. Vous avez tenté de contacter le service technique pour ça ? Dès fois qu'un problème similaire soit référencé...

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

---

@Loïc  a écrit :

Bonjour  @sarahsuzanne,

 

alors, je viens de faire le test avec ma connexion ADSL (je crois qu'elle doit être à 12-14Mbps) et le restart semble bien fonctionner (testé sur FR2).

Dans le doute, j'ai aussi tenté de changer de compte et utiliser un compte mobile : idem.

 

Du coup, je sèche. Vous avez tenté de contacter le service technique pour ça ? Dès fois qu'un problème similaire soit référencé...

 

Bonne journée.

---

Bonjour  @Loïc,

Quand vous écrivez que le "restart" semble bien fonctionner, êtes-vous sûr que cela ne redémarre pas au début au bout de quelques minutes? Avez-vous essayé de reculer ou d'avancer? Le dysfonctionnement ne se produit pas forcément de suite.

J'ai essayé hier avec une connexion mobile en 3G/3G+, et le problème persiste.

Peut-être, pourriez-vous essayer de votre côté avec une connexion en 3G/3G+?

Bonjour @Mathieu_Gi,

Alors, je n'ai pas dépassé la minute, mais oui, j'ai tenté de me déplacer dans le programme.

Si ça ne se produit pas immédiatement, serait-il possible d'avoir un ordre d'idée du temps à attendre ?

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Je pense que vous devriez dépasser la minute. En principe, cela peut arriver, il me semble, en moins de cinq minutes.

Ok, merci pour les précisions. J'essaye 

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

J'en suis à 10 min, avec un différé de 15 min, sans problème. 

Petite question, vous êtes connecté comment ? En ethernet ou en wifi ? La portée du Wifi est bonne ou vous êtes en bout de portée ?

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Je suis connecté en Wi-Fi avec un bon signal, d'après ce qui est indiqué dans les paramètres de connexion.

OK et du coup, j'en reviens à ma question initiale : avez-vous déjà tenté de contacter le service technique et que disent-ils ? Dans la négative, pourriez-vous les contacter SVP ?

Je veux bien tenter de faire remonter le problème, mais d'une, il faudra que vous avez déjà signalé le problème au service technique et de deux, ne pouvant pas le reproduire moi-même, il me faut un maximum d'infos (et les bonnes). Sinon, ça ne sert à rien que je tente quoi que ce soit (le détail de ce matin de "ça arrive après quelques minutes" est capital et change totalement la donne du "le restart ne fonctionne pas"). Si vous avez d'autres détails à synthétiser ici, n'hésitez pas, ça apportera de l'eau à mon moulin .

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)