Bonjour Ă tous,
Désespéré . Je n'en reviens pas ! Je crois qu'on est tombé chez
les fous
ou alors il s'agit d'un canular téléphonique.
J'ai reçu un décodeur TV V2 le 23 décembre. Au branchement, ce décodeur reste bloqué sur le message "Bienvenue, Démarrage....". Vérification du branchement et autre, rien n'y fait.
Le 27 décembre, appel au service technique qui me propose différents tests et réinitialisation et la conclusion tombe : le décodeur est défectueux, il va falloir le remplacer.
Depuis le 27 dĂ©cembre, personne n'est capable de me remplacer ce dĂ©codeur. J'ai tout entendu comme excuses : il faut contacter la cellule logistique (trĂšs aimable par ailleurs mais qui ne peut rien faire pour moi), envoyer un mail au SAV... Par deux fois, j'ai mĂȘme eu contact avec le manager du conseiller qui a promis de s'occuper personnellement de mon affaire et qui devait me rappeler (pas reçu de coup de fil, z'ont p't'et des problĂšmes de tĂ©lĂ©phone).
10 coups de fils plus tard (3h30 au tĂ©lĂ©phone) , on est toujours au mĂȘme point : il faut attendre 48 Ă 72h..., j'ai fait remonter le dossier (il doit ĂȘtre au moins en haut de la tour Eiffel depuis qu'on le fait remonter), on s'occupe de votre problĂšme...
Je suis dé...ses...pé...ré.
Ce qui, dans n'importe quelle entreprise peut se régler en moins de temps qu'il ne faut pour le dire (remplacement sous garantie d'un matériel défectueux), prend des allures de parcours du combattant chez RED. Il n'y a personne au Service aprÚs vente. Leur matériel est garanti 2 ans, ils s'en fichent, de toutes façons, il n'y a pas de service aprÚs vente (ils auraient du le garantir 5 ans, ça aurait eu plus de panache).
Apparemment, je ne suis pas le seul à connaitre une panne de connect TV. Certains ont certainement pu résoudre ce genre de problÚme, ça serait sympa de dire comment ils ont fait.
A moins qu'une intervention miraculeuse de quelqu'un du forum puisse faire avancer les choses, je crois que je vais laisser tomber, tant pis pour les 29âŹ, ma santĂ© vaut plus que ça (le stress, c'est pas bon).
Merci de m'avoir lu
Denis
Si quelqu'un peut faire quelque chose .....grĂące lui soit rendu
LĂ©a
