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đŸ“ș Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TVRED'ac

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Rhodium
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Bonjour,

 

J'ai souscrit à une offre RED avec Connect TV, mais au lieu de recevoir la nouvelle version avec les bords arrondis, j'ai reçu l'ancienne toute carrée, modÚle DV8219: 16306553688625270242501399087929.jpg

J'ai appelé le service client qui me maintient que selon ma localisation en zone non-dégroupée, c'est le seul modÚle qui existe.

 

Pourtant, lorsque je fais une simulation sur le site pour une souscription à mon adresse, c'est bien la photo du nouveau décodeur qui s'affiche.

 

Comment faire pour l'Ă©changer ?

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Avatar de LoĂŻc
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Bonjour  @Andre12Aveyron,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

 

Ho, elle est bonne celle-lĂ  ! 

 

Je me renseigne et tĂąche de vous revenir rapidement.

On est d'accord que vous avez bien achetĂ© cette box TV lors de la souscription de votre abonnement RED, au prix de 19 € et pas en passant une seconde commande sur le site SFR ?

 

Bonne journée.

LoĂŻc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salariĂ© de la marque 😊.

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Rhodium
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Merci pour votre retour rapide!

 

Non, je ne l'ai pas achetĂ©e sĂ©parĂ©ment, car j'ai fait la souscription par tĂ©lĂ©phone. Mais le conseiller m'a bien indiquĂ© que le supplĂ©ment de 19€ serait rajoutĂ© sur la premiĂšre facture d'ouverture de ligne.

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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Oui donc Ă  mon sens, vous auriez du recevoir un Connect TV v2.

J'ai bien envoyé ma demande, je vous tiens au courant dÚs que j'ai un retour.

 

Dans tous les cas, les REDactors dont je fais partie avons une visio la semaine avec les Ă©quipes de RED, je tĂącherai de les questionner Ă  ce moment lĂ .

 

Bonne journée.

LoĂŻc
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Rhodium
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Merci LoĂŻc, vous ĂȘtes dĂ©jĂ  bien plus efficace que les deux personnes que j'ai eu au tĂ©lĂ©phone ce matin !

J'attends votre retour.

Cordialement

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Rhodium
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

A tout hasard, pourriez-vous me communiquer le numéro de modÚle de la nouvelle Connect TV? L'ancienne est DV8219.

 

 

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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

DV8555 Smiley clignant de l'Ɠil

LoĂŻc
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Avatar de Stéphane
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Bonjour  @Andre12Aveyron,

 

Est-ce que vous pourriez m'envoyer vos coordonnĂ©es (nom, prĂ©nom et N° de ligne RED Box) par message privĂ© SVP, afin de remonter votre cas auprĂšs du service commercial de SFR et d'une part comprendre ce qu'il s'est passĂ© et d'autre part trouver une solution ? 

 

Merci et bonne journée.

Stéphane


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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Merci @StĂ©phane (tu pourras me tenir au courant aussi s'il te plaĂźt, ça m'intĂ©resse)

LoĂŻc
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Rhodium
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03 septembre 2021

Re: Le nouveau dĂ©codeur TV RED : Connect TV đŸ“ș

Merci, je vous ai envoyé les informations par MP.

 

Cordialement

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