Bonsoir,

Pour vous aider au mieux, voici plusieurs éléments de clarification et des pistes à explorer :

1. De quelle Box s'agit-il ?

Pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre Box (Box 7 / NB6 / Box 8) ? Cela nous permettra de vérifier s'il existe une spécificité liée à votre matériel.

2. Configuration : Interface de la Box vs Espace Client

Le Smart Wi-Fi se gère directement depuis l'interface d'administration de la Box (via un navigateur à l'adresse 192.168.1.1), et non depuis l'Espace Client RED. L'application RED & Moi ne fait que remonter l'état de la box.

3. Qu'entendez-vous par "Smart Wi-Fi" ?

Afin d'être sûr que nous parlons de la même chose :

 * Le Smart Wi-Fi consiste à fusionner les fréquences 2.4 GHz et 5 GHz sous un seul et même nom de réseau (SSID) et un seul mot de passe.

 * La Box choisit alors automatiquement la meilleure bande de fréquence pour chaque appareil connecté en fonction de sa distance et de sa compatibilité.

Si dans votre interface de box (192.168.1.1), vous avez décoché la séparation des réseaux 2.4 GHz et 5 GHz pour n'avoir qu'un seul nom de Wi-Fi, alors le Smart Wi-Fi est déjà fonctionnel sur votre box, même si l'application RED & Moi affiche une erreur d'affichage !

4. Pistes à vérifier :

 * Un bug d'affichage de l'application RED & Moi : Si l'option semble "bloquée" dans l'application alors qu'elle est activée sur la box, il s'agit souvent d'un simple souci de synchronisation du compte client. Essayez de vous déconnecter / reconnecter de l'application mobile, ou de vider son cache.

 * Le Band Steering (Wi-Fi intelligent) : Sur certaines versions, si vous avez créé des sous-réseaux spécifiques (ex: Wi-Fi Invité) ou modifié des canaux manuellement, l'option Smart Wi-Fi peut se désactiver automatiquement.

Tenez-nous au courant avec le modèle de votre box et ce que vous voyez exactement dans l'interface 192.168.1.1 !

Bonjour @SlrT et bienvenue sur la Communauté RED,

Je vous conseille de suivre les différentes pistes proposées par @Ctk, notamment en vérifiant directement les paramètres de votre Box depuis l’interface d’administration. Vous pouvez également y contrôler plusieurs éléments importants : l’activation du Wi‑Fi, la configuration des bandes 2,4 GHz et 5 GHz, le choix des canaux en cas d’interférences, ainsi que le nom des réseaux SSID et leur éventuelle séparation.

En complément, je vous recommande aussi de :

• Redémarrer électriquement votre Box afin de réinitialiser les connexions réseau,

• Vérifier si une mise à jour du firmware est disponible et l’installer si nécessaire,

• Tester la connexion en Ethernet pour déterminer si le souci vient uniquement du Wi‑Fi.

Par ailleurs, si vous parlez bien de la fonction Smart Wi‑Fi, vous êtes normalement équipé d’une Box 8. Pouvez-vous nous le confirmer afin que nous puissions partir sur la bonne configuration et poursuivre les vérifications ? Si ce n’est pas le cas, nous pourrons également adapter les manipulations en fonction de votre modèle de box.

Bon après-midi à vous !

Bonjour 

j’ai déjà réalisé les trois étapes et rien change. 

Je possède bien la box huit

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@iMoose  a écrit :

Bonsoir @SlrT,

Merci pour votre retour et pour la confirmation concernant votre Box 8. 👍

Puisque vous avez déjà réalisé les différentes vérifications proposées par Ctk sans amélioration, il va être difficile d’aller beaucoup plus loin avec de nouvelles manipulations côté Box.

Je vais donc transmettre votre dossier à une équipe spécialisée afin qu’elle puisse effectuer des vérifications plus poussées sur votre ligne et sur la configuration de votre Box.

Tenez-nous informés de l'évolution de la situation.

Bonne soirée à vous !

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ok merci, toujours rien 

ça ne marche pas 

je pense vraiment que c’est un probleme avec mon service client, peut être que réinitialiser les accès au compte client ou je ne sais pas. 

Bonsoir, 

cela ne marche toujours pas 

Bonjour,

Pour en être certain, est-ce que vous vous connectez à votre box en accédant à l'adresse 192.168.1.1 ? Est-ce que vous avez accès à tous les réglages possibles de votre box ?

Bonne journée 

bonsoir,

Oui tout à fait, je vais bien avec cette adresse, et j’ai effectivement tout qui fonctionne depuis l’interface, administrateur de même, l’option smartphone est bel et bien activé sur Cet espace

je viens de voir cela, 

peut-être que c’est cela qui pose problème