Bonjour @mat78 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Ayant une Box fibre FTTH, je ne sais pas si vous avez la même présentation pour l'application RED & Moi.

Dans mon cas j'ai une page d'accueil de l'application qui propose d'effectuer un diagnostic de la Box :

Avez-vous la même interface ? 

Si oui, pouvez-vous lancer le diagnostic de la Box ?

Bonjour,

Je suis dans le même cas.  De temps en temps, il n'y a plus ni internet ni télévision. 

Sans rien faire tout refonctionne automatiquement ; téléphone fixe, internet, télévision.

Parfois, seule la télévison refonctionne. La partie Internet nécessite plus de temps ou ne fonctionne plus : DSN, IP ont été vraisemblablement changés ?

Je compte donc changer de fournisseur et prfiter de l'occasion pour passer en tout optique car en ce moment j'ai encore un bout en coaxial ?

J'ai déjà demandé le numéro IP de ma ligne fixe. 

Car la panne aléatoire est souvent difficile à localiser la ou les causes. 

En plus de panne aléatoire, de temps en temps, j'ai dû sortir et remettre en place la carte Numéricâble (dans le décodeur TV) suite au message "carte mal insérée". 

Bonjour Marc 

Effectivement j'avais fait plusieurs fois cette manip, il ne ressort rien de spécial pour le diagnostic on me propose une mise en relation avec un technicien ce que je vais finir par accepter....

Le fait que tout s'arrange par magie une fois que le câble coaxial est débranché puis rebranché commence à me faire pencher sur un soucis lié à la box en elle même 🤷

Bonne journée

A mon avis, diagnostiquer la box Internet n'est pas une solution pour détecter les pannes aléatoires. 

Un conseiller technique m'a demandé de faire quelques manipulations alors que tout fonctionne chez moi. 

J'ai respecté les consignes pour constater que rien ne change car à ce moment là tout fonctionnait.

Après les manipulations, tout devrait fonctionner de nouveau. 

Néanmoins, selon la conseillère technique, ma ligne est sous surveillance. 

Wait and see.  

Débits : 

PS : 

Ma ligne sera sous surveillance pendant 24 heures pour constater les pannes aléatoires, imprévisibles et non reproductibles !  

Bonjour @mat78 ,

Oui il faut accepter la mise en relation avec un conseiller pour qu'il diagnostique la ligne et la Box.

Bonjour @bzen2 ,

Le débit est très bon pour un abonnement THD.

S'il y a des coupures aléatoires, là aussi il faut lancer le diagnostic de la Box et être mis en relation avec un conseiller.

Bonne journée