Box remplacée

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Un technicien est venu récemment me raccorder à la fibre me laissant avec mon ancienne box sur les bras. Je n'ai pas pensé à lui demander que faire de l'ancienne qu'il n'a pas reprise.

J'ai bien essayé de me renseigner à ce propos avec l'assistance en ligne mais tout ce que j'obtiens est une étiquette de retour pour ma nouvelle box avec pour motif de retour... "Sans motif"...

Est-ce que ça signifie que je peux faire ce que je veux de l'ancienne qui ne semble plus intéresser personne ?

À noter que j'ignore mon ancien numéro de ligne et que mes tentatives de joindre le service client par téléphone ont échoué.

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13 février 2024

Re: Box remplacée

Bonjour@Ded3 et bienvenue dans la communauté d’entraide de Red by SFR,
au sujet de votre demande, tout dépend de la version de l’ancienne Box que vous avez en votre possession:

s’il s’agit d’une NB6 (Box blanche ) apparemment @Kevin en a parlé ici .
Si par contre vous avez une NB6 Vac ( Box Noire ), il faudra vérifier vos mails pour voir si l'étiquette a déjà été reçue , si non vous pouvez vous rapprocher de votre service technique via l’application RED & Moi ou via votre Espace client, afin de statuer sur la situation.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici.

Bonne journée.

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