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Re: Impossible de changer les chaines avec la telecommande
27 février 2025
Impossible de changer les chaines avec la telecommande
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonjour
@Kiki1, (un bonjour, c'est la base 
)
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED ! Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi (et quelques Community Managers mais qui n'ont pas accès aux dossiers des clients).
Il n'y a pas spécialement besoin de notice pour expliquer qu'en appuyant sur 1, ça met TF1, en appuyant sur 2, ça met France 2, etc.
D'une manière générale, c'est comme un téléphone, il n'y a pas de notice fournie, les évolutions peuvent parfois être tellement rapides que la version 1 serait à peine imprimée qu'on en serait à la version 3.
Par contre, il existe une FAQ pour essayer de résoudre vos problèmes : https://assistance.red-by-sfr.fr/depanner-connect-tv.html
Pour info, la télécommande peut fonctionner de 2 manières différentes :
- en infrarouge (en visant le décodeur avec la télécommande)
- en radiofréquence/bluetooth (pas besoin de viser le décodeur avec la télécommande).
Si ça ne fonctionne pas du tout, y compris en visant le décodeur, il y a 2 possibilités :
- les piles sont HS, dans ce cas, pourriez-vous réessayer avec de nouvelles piles ?
- la télécommande est malheureusement défectueuse. Dans ce cas, contactez le support technique (comme vous êtes client "récent", vous pouvez les joindre au 0801 820 036)
Bonne journée.
Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
--
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
Solution validée
Bonjour
@Kiki1, (un bonjour, c'est la base )
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED ! Ici, il n'y a que des clients comme vous et moi (et quelques Community Managers mais qui n'ont pas accès aux dossiers des clients).
Il n'y a pas spécialement besoin de notice pour expliquer qu'en appuyant sur 1, ça met TF1, en appuyant sur 2, ça met France 2, etc.
D'une manière générale, c'est comme un téléphone, il n'y a pas de notice fournie, les évolutions peuvent parfois être tellement rapides que la version 1 serait à peine imprimée qu'on en serait à la version 3.
Par contre, il existe une FAQ pour essayer de résoudre vos problèmes : https://assistance.red-by-sfr.fr/depanner-connect-tv.html
Pour info, la télécommande peut fonctionner de 2 manières différentes :
- en infrarouge (en visant le décodeur avec la télécommande)
- en radiofréquence/bluetooth (pas besoin de viser le décodeur avec la télécommande).
Si ça ne fonctionne pas du tout, y compris en visant le décodeur, il y a 2 possibilités :
- les piles sont HS, dans ce cas, pourriez-vous réessayer avec de nouvelles piles ?
- la télécommande est malheureusement défectueuse. Dans ce cas, contactez le support technique (comme vous êtes client "récent", vous pouvez les joindre au 0801 820 036)
Bonne journée.
Loïc
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Merci pour votre retour @Kiki1 !
C’est dommage que votre aventure ait commencé comme ça. Il n’y a plus qu’à attendre le colis 
N'hésitez pas à nous tenir au courant ici !
Bonne journée !
Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
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@Kiki1 le code Wifi de votre box se trouve normalement sur une petite étiquette derrière votre routeur (la box avec les voyants, pas la box TV).
Sur votre tablette Apple, si les menus sont comme sur les iPhones, il faudra aller dans Réglages -> Wi-Fi -> trouver le réseau SFR_xxxx correspondant à votre box. Appuyez dessus, l’iPad devrait vous demander de saisir le code wifi. Saisissez alors le code indiqué sur la box (respectez bien les majuscules / minuscules).
Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
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Pas de soucis, n’hésitez pas @Kiki1 !
Bonne soirée !
Loïc
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