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Argent

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jeudi

Impossible de se connecter à l'application RED TV

FAQ et liens utiles

Bonjour

Je suis abonné fibre, sans décodeur TV et j'utilisais l'application RED TV sur mon téléphone depuis des années.

Au réveil ce matin, l'application m'indiquait que toutes les chaines étaient devenues payantes. Ca m'était déjà arrivé par le passé donc je me suis déconnecté pensant à un bug de l'appli.

Depuis, il m'est impossible de me connecter.

Quand j'utilise mon login habituel (adresse mail hotmail) j'ai directement le message d'erreur :

"Désolé, ce compte ne vous permet pas d'utiliser cette application."

J'ai tenté en utilisant l'adresse @sfr.fr

Je passe la partie login mais en tapant le mot de passe je retombe sur la même erreur.

Suis je le seul dans ce cas ?

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

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Solution validée

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Argent

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Solution validée

hier

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

J'ai eu une solution de la part d'un technicien.

historiquement je me connectais en utilisant mon adresse mail perso (@hotmail.com)

finalement la solution est d'utiliser mon mail nom.prenom@sfr.fr

Il y a fallu que je configure un mot de passe et j'ai réussi à me reconntecter depuis.

Tout va bien depuis !

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J

Electron

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jeudi

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

Bonsoir,

J'ai le même problème. Hier j'ai pu regarder un replay avec l application et ce soir, j'ai le même message d erreur que vous...

Je ne comprends pas non plus, c'est la 1ere fois que ça me met ça, et il me semble pas avoir vu passer un email avec un changement dans notre abonnement.

Si vous avez résolu le souci, je veux bien avoir votre retour svp!

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J

Electron

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jeudi (edité)

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

[ modifié ]

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m

Bronze

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hier

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

Bonsoir,

J'ai le même problème. C'est la meme chose avec l'appli RED TV sur iPad et https://tv.sfr.fr/

La verification dans l'espace perso montre bien que l'option est bien souscrite.

TV / VOD / MUSIQUE

TV en direct ou en replay

Appli RED TV - TV sur smartphone/tablette

Il y a un bug a corriger svp.

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Solution validée

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Argent

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Solution validée

hier

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

J'ai eu une solution de la part d'un technicien.

historiquement je me connectais en utilisant mon adresse mail perso (@hotmail.com)

finalement la solution est d'utiliser mon mail nom.prenom@sfr.fr

Il y a fallu que je configure un mot de passe et j'ai réussi à me reconntecter depuis.

Tout va bien depuis !

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