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Re : Impossible de se connecter à l'application RED TV

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p
Argent
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17 septembre 2026
Solution approuvée

Impossible de se connecter à l'application RED TV

FAQ et liens utiles

Bonjour

 

Je suis abonné fibre, sans décodeur TV et j'utilisais l'application RED TV sur mon téléphone depuis des années.

Au réveil ce matin, l'application m'indiquait que toutes les chaines étaient devenues payantes. Ca m'était déjà arrivé par le passé donc je me suis déconnecté pensant à un bug de l'appli.

Depuis, il m'est impossible de me connecter.

 

Quand j'utilise mon login habituel (adresse mail hotmail) j'ai directement le message d'erreur :

 

"Désolé, ce compte ne vous permet pas d'utiliser cette application."

 

J'ai tenté en utilisant l'adresse @sfr.fr

 

Je passe la partie login mais en tapant le mot de passe je retombe sur la même erreur.

 

Suis je le seul dans ce cas ?

Pouvez-vous m'aider ?

 

Merci

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Questions résolues
Solution validée
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Argent
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Solution validée
18 septembre 2026

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

J'ai eu une solution de la part d'un technicien.

historiquement je me connectais en utilisant mon adresse mail perso (@hotmail.com)

finalement la solution est d'utiliser mon mail nom.prenom@sfr.fr

Il y a fallu que je configure un mot de passe et j'ai réussi à me reconntecter depuis.

Tout va bien depuis !

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J
Electron
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17 septembre 2026

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

Bonsoir,

J'ai le même problème. Hier j'ai pu regarder un replay avec l application et ce soir, j'ai le même message d erreur que vous... 

Je ne comprends pas non plus, c'est la 1ere fois que ça me met ça, et il me semble pas avoir vu passer un email avec un changement dans notre abonnement. 

Si vous avez résolu le souci, je veux bien avoir votre retour svp!

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m
Bronze
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18 septembre 2026

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV
Bonsoir,

J'ai le même problème. C'est la meme chose avec l'appli RED TV sur iPad et https://tv.sfr.fr/ 
La verification dans l'espace perso montre bien que l'option est bien souscrite. 

TV / VOD / MUSIQUE
TV en direct ou en replay
Appli RED TV - TV sur smartphone/tablette

Il y a un bug a corriger svp.
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Solution validée
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Argent
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Solution validée
18 septembre 2026

Re: Impossible de se connecter à l'application RED TV

J'ai eu une solution de la part d'un technicien.

historiquement je me connectais en utilisant mon adresse mail perso (@hotmail.com)

finalement la solution est d'utiliser mon mail nom.prenom@sfr.fr

Il y a fallu que je configure un mot de passe et j'ai réussi à me reconntecter depuis.

Tout va bien depuis !

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23 septembre 2026

Re : Impossible de se connecter à l'application RED TV

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté RED 😊

Pour ce type de connexion sur RED & Moi ou RED TV, l’identifiant principal à utiliser est normalement votre adresse xxxx@sfr.fr, associée à votre compte RED by SFR.

Je vous invite donc à essayer de vous connecter avec cette adresse plutôt  qu’avec votre adresse personnelle (@hotmail.com, par exemple), puis à renseigner le mot de passe associé.

Si vous ne l’avez jamais utilisé ou si vous ne connaissez plus ce mot de passe, vous pouvez utiliser l’option de réinitialisation du mot de passe afin de définir un nouvel accès.

Merci à @pierrew643 pour avoir partagé cette solution 👍

Tenez-nous au courant si cette manipulation permet de retrouver l’accès à RED TV.

Belle journée à vous !

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m
Bronze
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il y a 2 heures

Re: Re : Impossible de se connecter à l'application RED TV

Ce qui a changé visiblement :

  • Avant : Vous pouviez vous connecter avec votre adresse e-mail habituelle et votre mot de passe RED-by-SFR pour accéder à tous vos services (y compris l'offre TV fibre rattachée à votre forfait mobile).

  • Maintenant : Cette méthode ne fonctionne plus. Il est désormais obligatoire d'utiliser l'adresse e-mail en @sfr.fr spécifiquement attribuée à l'abonnement Fibre qui donne accès à l'offre TV.

Principales difficultés :

  1. Deux identifiants distincts :

    • L'adresse @sfr.fr de la Fibre est différente de l'e-mail utilisé pour le contrat mobile existant.

    • Il faut désormais gérer deux identifiants (e-mails) et deux mots de passe pour administrer des lignes pourtant regroupées.

  2. Un identifiant oublié mais nécessaire :

    • Cette adresse e-mail dédiée figurait dans un courrier reçu il y a environ 3 ans chez moi.

    • Ne l'ayant jamais utilisée auparavant (car l'accès unique fonctionnait parfaitement).

Conclusion : Ce changement rend la gestion des comptes inutilement complexe et constitue une nette régression en matière d'expérience utilisateur. 

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