Bonjour  @Auriago41 

Tout d'abord, je tiens à préciser que nous sommes sur un forum d'entraide et que nous n'avons pas accès au dossier client.

Je comprends parfaitement votre étonnement quant à l'état de votre appartement après le passage du technicien. Une telle négligence et un tel manque de professionnalisme sont inacceptables.

Il faudra malheureusement recontacter RED par chat via Messenger ou directement sur RED & MOI

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de RED BY SFR par chat, je vous encourage à revenir vers nous sur le forum. Je mentionnerai alors un CM pour qu'il puisse remonter votre cas, qui semble effectivement exceptionnel.

N'oubliez pas d'envoyer toutes les photos au service client et de documenter soigneusement tous les dommages subis.

Si votre logement a subi des dommages importants, je vous conseille d'envoyer un courrier au service recours de SFR en recommandé avec accusé de réception, en y joignant toutes les photos et toute documentation pertinente. Si vous avez déjà contacté un service juridique, il serait également nécessaire  de leur montrer le courrier que vous avez envoyé au service recours de SFR.

Vous pouvez trouver les adresses du service client ici : https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

Raphael L

Bonjour  @Auriago41 

Si votre protection juridique est sur le coup, alors tout ira bien. J'espère que vous obtiendrez gain de cause et réparation dans ce genre de situation. 

Bonne chance à vous!

Bonjour, 

Merci pour votre retour. 

J'ai déjà pris les photos et tout envoyé au service litige de red by sfr. 

Ma protection juridique est sur le coup.mais il faut attendre 2 mois avant la saisine du médiateur. 

Pour la plainte j'ai même le numéro de téléphone du technicien mais bon j'aurai souhaité faire autrement qu'en arriver la. 

Bonne journée à vous 

Bonjour, 

J'ai déjà contacté par mail ( 5 Fois) + chat + Messenger + Instagram+ téléphone (1 à 2 fois par jour depuis le 27/02) mais personne ne revient vers moi. 

Ainsi si vous pouvez remonter à votre CM je vous serai grée. 

Bonne journée à vous. 

Cordialement

Aurelie

Bonjour @Auriago41 ,

Effectivement vous êtes en droit de contester cette installation de fibre qui ne s'est pas du tout passé dans les règles ! 

le technicien a usurpé ma signature et a coché la case indiquant qu'aucun dégât n'avait été causé.

C'est tout à fait anormal, mais ce n'est pas rare malheureusement...

Il faut savoir que ces "techniciens" sont des sous-traitants et non des employés de SFR/ RED :

Certains travaillent dans une entreprise, d'autres sont des indépendants (auto-entrepreneur), ce qui va compliquer la prise en charge de vos dégâts s'ils n'ont pas souscrit d'assurance pour leur travaux.

Cela s'appelle le mode STOC, vous pouvez lire :

https://www.sipperec.fr/actualites/actualite/raccordements-a-la-fibre-le-mode-stoc-cest-quoi/

Je ne suis pas sûr que @Alexandreb puisse vous aider, j'espère qu'il pourra remonter votre problème à qui de droit.

Bonjour @Auriago41, 

Je suis navré d'apprendre ce qui vous arrive.  

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Bonjour @Alexandreb , je viens de vous envoyer les informations. 

Je vous remercie ! 

Cordialement

Aurélie 

Bonjour,

Même cas chez moi lors de l'installation de la fibre le 11 juillet 2024

Plafond *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois *** par un technicien envoyé par SFR. J'ai maintenant un trou d'un m2 dans mon plafond 

Malgré mes différentes relances, 2 courriers envoyés avec AR, plusieurs échanges avec le service client SFR rien ne bouge 

Seule réponse, le service technique va vous contacter prochainement...

Très déçu de SFR, je m'apprête à déposer plainte