Box & décodeur TV
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Migration vers box8
22 juillet 2025
Migration vers box8
Bonjour,
Après reflexion, je vais tenter l'expérience box 8 avec debit plus et boitier TV connect.
Mon colis va arriver demain théoriquement.
Il s'agit d'un échange de produits dans un relais Pickup. Afin que celui-ci se déroule dans les meilleures conditions, nous vous invitons à vous munir : de votre ancien équipement à retourner ...
Donc (ce qui ne m'a pas été dit (malgré ma demande au service client (chat échaudé...)).
Celui-ci m'avait dit que je devrai retourner l'ancienne box après installation de la nouvelle (et son bon fonctionnement (une porte de secours en cas de souci que je trouvais logique)) avec un bon de retour qui serait émis par la suite (et les précisions à ce moment là).
Cequi explique que je suis un peu perdu.
Aussi, si je dois ramener le matériel (et je ne comprends pas car il s'agit d'une nouvelle box avec connect TV, donc l'emballage n'est pas identique (vu que les deux box sont différentes)), je n'ai eu aucune information sur le matériel à rendre :
box+alim?
box+alim et pon+alim?
C'est déroutant ce manque de clarté. Je n'ai pas envie d'aller au relais pour rien (et réinitialiser ma box actuelle car je ne renvoie pas un matériel avec des données persos (identifiants wifi ou autres (nat,...).
Si quelqu'un peut méclaire sur la procédure qu'il a déjà subi de son côté lors d'une telle migration, ce serait sympa 
Questions résolues
Solution validée
AlaeT
Bonjour
@nono_50, ravi de vous revoir sur le forum,
La procédure d’échange d'équipements peut effectivement prêter à confusion, surtout quand les informations reçues à ce sujet varient.
Certes, lors d’un échange en relais Pickup, il est demandé de rapporter l’ancien matériel en même temps que le retrait du nouveau. Le relais est censé effectuer l'échange (ancien matériel rendu contre nouveau matériel remis). C’est pour cette raison qu’il est important d’apporter les équipements à restituer au moment du retrait.
En général, pour une migration vers la Box 8, il faut rendre la box actuelle + son alimentation, le boîtier fibre (PON ou ONT) s’il y en a un + son alimentation et éventuellement le décodeur TV + alim si vous en avez un actuellement (même si le nouveau matériel comprend le Connect TV).
Concernant le contenu exact à rendre, vous pouvez retrouver le détail dans votre espace client, rubrique "Mes équipements", ou via le lien reçu pour le suivi de votre retour. Vous y retrouverez la liste du matériel à restituer.
Et vous avez as tout à fait raison de vouloir réinitialiser votre box actuelle avant restitution, c’est une bonne pratique pour protéger vos données personnelles.
Vous retrouverez plus de détails à propos le retour des équipements sur cette page de l'assistance RED.
Tenez-nous au courant une fois tout installé, et n'hésitez pas à demander si vous avez besoin d'autres informations. 😊
Bonne journée !
Solution validée
Bonjour
@nono_50, ravi de vous revoir sur le forum,
La procédure d’échange d'équipements peut effectivement prêter à confusion, surtout quand les informations reçues à ce sujet varient.
Certes, lors d’un échange en relais Pickup, il est demandé de rapporter l’ancien matériel en même temps que le retrait du nouveau. Le relais est censé effectuer l'échange (ancien matériel rendu contre nouveau matériel remis). C’est pour cette raison qu’il est important d’apporter les équipements à restituer au moment du retrait.
En général, pour une migration vers la Box 8, il faut rendre la box actuelle + son alimentation, le boîtier fibre (PON ou ONT) s’il y en a un + son alimentation et éventuellement le décodeur TV + alim si vous en avez un actuellement (même si le nouveau matériel comprend le Connect TV).
Concernant le contenu exact à rendre, vous pouvez retrouver le détail dans votre espace client, rubrique "Mes équipements", ou via le lien reçu pour le suivi de votre retour. Vous y retrouverez la liste du matériel à restituer.
Et vous avez as tout à fait raison de vouloir réinitialiser votre box actuelle avant restitution, c’est une bonne pratique pour protéger vos données personnelles.
Vous retrouverez plus de détails à propos le retour des équipements sur cette page de l'assistance RED.
Tenez-nous au courant une fois tout installé, et n'hésitez pas à demander si vous avez besoin d'autres informations. 😊
Bonne journée !
Bonjour
@bzen2,
Merci beaucoup pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. 🙏
Ce type de contribution est toujours apprécié, il peut aider d’autres membres qui rencontrent une situation similaire.
C’est grâce à des partages comme le vôtre que notre forum reste un espace d'échange vivant et utile à tous.
Bonne journée à vous