Bonjour, 

J'ai exactement le même problème....

Je débranche et rebranche le décodeur mais ca revient très vite 

Quelqu'un a la solution ? 

Merci 

Bonjour @laeti12 , @Yoann2 ,

Ah oui c'est curieux ce problème...

Je vais faire l'essai chez moi et si ça se confirme je vous tiens au courant.

À plus tard 

Bonjour @Guy196 , @laeti12 , @Yoann2 ,

Je remarque que vous m'indiquez pas quel est votre décodeur TV :

Est-ce le récent Connect TV ou l'ancien STB7 ?

Si c'est le Connect TV , voici mes essais :

Je viens de lancer Netflix depuis le menu du Connect TV et je n'ai absolument pas le problème que vous indiquez, les voix et sons sont bien ceux de Netflix et je n'entends rien du son d'une chaîne TV.

Avez-vous fait un reset du Connect TV?

Il faut appuyer une dizaine de secondes une pointe dans le petit trou indiqué Reboot à l'arrière du boîtier :

Si c'est le STB7, je ne peux malheureusement pas vous aider, car je l'ai remplacé par le Connect TV il y a plusieurs années.

C'est quand même étonnant que le service client ne soit pas au courant de ce problème

Ce décodeur est ancien, de moins en moins de clients le possèdent, il n'est probablement plus mis à niveau, je vous conseille de demander au service client de vous l'échanger contre un Connect TV bien plus récent.

Bonne journée 

Effectivement c'est le STB7, j'ai cru que c'était résolu mais le problème est réapparu samedi soir. Par contre il continue d'avoir des mises à jour, la dernière date du 15 mars

Bonjour 

J'ai exactement le même problème !

On m'a tout fait faire : débrancher, rebrancher, les reset avec un cure dents, les couplages de décodeur etc...j'ai tout fait des dizaines de fois. 

Ca fait 3 mois que ça dure et au final : 8 appels au service client, 3 décodeurs renvoyés et changés !!

Et hier soir, de nouveau, je lance Netflix et le son de la TV continue en arrière plan. Impossible de faire marche arrière. Obligée de tout éteindre.

J'ai appelé Netflix aussi et après 35 min de manip, verdict sans appel, c'est une mise à jour "logiciel" que seul RED peut faire..

Je suis à bout de nerfs avec cette histoire!

PS , j'ai un décodeur PLUS (compatibilité 4K)

Est-ce que qqun a eu un retour constructif de leur part?

Je confirme que je n'ai pas un décodeur "connect"

Merci

Bonjour @clochette02 , @laeti12 ,

D'accord, donc vous avez le décodeur STB7, je ne sais pas vous aider, contactez le service client RED pour savoir quand il y aura une mise à jour pour éviter ce problème de son.

Profitez-en pour demander si vous pouvez avoir un échange avec le Connect TV, il est bien plus ergonomique à mon avis.

Bonne journée 

A priori je n'ai plus le problème depuis la dernière mise  à jour de la box STB7