Bonjour @Flo075 

Vérifiez dans la configuration de votre partage de connexion que la bande de fréquence utilisée est bien 5Ghz (wifi 5).

Bonjour @Kevin 

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé d'aller dans le paramétrage (paramètres  partage de connexion et paramètres sim) Android 14, mais je n'ai pas la possibilité de modifier pour mettre en 5Ghz.

Bonjour @Flo075 

Le chemin peut changer selon les marques.

Dans mon cas (Oppo avec Android 13) :

Paramètres > Connexion et partage > Point d'accès personnel > Paramètres du point d'accès > Bande AP > 5Ghz

Bonjour  @Flo075 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Par rapport à la problématique que vous soulevez, il est important de noter que non seulement la question de compatibilité à la bande de fréquence 5GHZ (nécessaire pour la box TV) risque de se poser, mais également et surtout qu'il est déconseillé de procéder ainsi pour des soucis de stabilité du flux TV.

Par ailleurs, pour assurer une continuité du service durant la panne, vous avez la possibilité de télécharger l’application RED TV et accéder à vos chaînes en utilisant vos identifiants habituels puis partager l'écran de votre smartphone ou tablette avec votre téléviseur ou contacter un conseiller technique via l’application RED & Moi ou le Compte client afin de bénéficier d’une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici.

Bonne journée.

Ok merci je vais chercher.

Bonjour,

Merci pour votre réponse, j'ai essayé de contacter le service mais personne n'a pu me répondre et la personne que j'ai eu au téléphone pour le service internet m'a dit qu'elle ne pouvait pas répondre qu'il fallait que je contacte le service mobile.

Oui, malheureusement je n'ai pas de possibilité de partager l'écran sur ma TV.

Bonne soirée.

Bonjour  @Flo075  et merci pour votre retour, 

En attendant que vous puissiez joindre le service; et si vous ne pouvez pas partager l’écran de votre smartphone avec le téléviseur, vous pouvez via votre PC portable vous connecter sur https://tv.sfr.fr/browse/RefMenuItem::gen8-home-v2  pour accéder à vos chaines et éventuellement avec câble HDMI afficher le contenu sur l’écran de votre téléviseur.

En espérant que cela vous dépanne un peu, nous restons à disposition pour chercher des solutions.

Agréable journée.