Bonjour @Terry 

Essayez de réinitialiser votre décodeur TV dans les réglages.

Bonjour Kevin.  Merci pour votre contribution.  J'y ai pensé, mais les rubriques qui s'affichent ne correspondent pas à ce qui est affiché dans les FAQ pour les problèmes de son TV.  SFR prétend qu'il y a une erreur informatique.  C'est tout de même curieux qu'une erreur informatique sur tout le réseau n'affecte que le son de ma télé.  Ils se cachent derrière un délai de 48 heures. Bref, j'attends qu'ils se réveillent.  D'abord, c'était l'activation, délai 48 heures, maintenant c'est le service compétent, délai 48 heures.  En plus, je n'ai pas de trace de mes démarches parce qu'ils refusent de confirmer par mail la tenue de nos discussions.

Terry

Bonjour  @Terry et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Afin de mieux orienter notre assistance pour votre souci de son sur la TV, pouvez-vous nous indiquer le modèle de décodeur que vous avez à disposition?

Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour.  Il s'agit Connect TV V3 Sagem

Bonjour Valentech,

Le service client a enfin trouvé les moyens de me relier téléphoniquement aux services techniques, chose impossible hier.  On n'arrête pas le progrès.  Alors, il ne s'agit ni d'un délai d'activation ni d'une erreur informatique, mais d'une erreur de paramétrage du décodeur par l'installateur.  Bref, le problème est réglé.  Merci de m'avoir répondu.

Terry

@Terry , 

Très ravi d'apprendre que le souci est réglé et merci pour votre retour, 

Pour ce genre de blocage, voici quelques manipulations à suivre pour soit le résoudre ou dresser un diagnostic en vu de remonter le cas au service avec tous les éléments nécessaires pour une prise en charge rapide: 

• Désactiver la fonction 'coupure du son' et essayer d'augmenter le volume
• Si ça persiste, redémarrer les équipements internet un par un en partant de la prise optique et en patientant systématiquement le temps que le boîtier s’allume complètement avant de passer au suivant.
• Redémarrer électriquement, le Décodeur TV
• Vérifier si vous avez le même dysfonctionnement sur l’application YOUTUBE

Si le souci est présent sur cette dernière, je vous invite à changer le réglage du son de votre connect TV V3 comme suit: 

Réglage  > Paramètres de l’appareil > Paramètres relatives à l'appareil > Affichage et son  > Paramètres audio avancés >  Sélectionner des formats > Passer de Automatique à Aucun

Toutefois,  si vous avez le ‘son' sur l’application YouTube, il sera nécessaire de prendre contact avec le service technique via l’application RED&Moi ou depuis votre Espace client pour une analyse de la situation et la mise en place éventuelle des actions nécessaires.

Car,  cela pourrait venir dans ce cas d’un incident qui touche plusieurs abonnés.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de plus d’assistance. 

Bonne journée