Bonjour  @Manuel et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

La meilleure solution dans ce genre de situation c’est de prendre contact avec le service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client pour vous assurer d’utiliser les bons identifiants.

Car le changement d’offre peut entraîner l’octroi de nouveaux identifiants et surtout si le blocage ne concerne que les sites RED by SFR . 

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Agréable journée.

Bonjour   @Valentech et merci pour ton retour,

Mais je me suis mal fait comprendre, mon problème est bien lié à ma connexion internet et concerne 50 % des sites internet (pas uniquement SFR).

j'arrive bien à me connecter a mon compte sfr si je ne passe pas par ma box.

Merci de votre aide

@Manuel  je vous remercie de votre retour.

En effet la précision de plus peut changer toute la démarche car ce dysfonctionnement peut avoir plusieurs causes et par conséquent nécessite un diagnostic pour tenter d’identifier l’origine du souci.

Toutefois, voici des astuces qui peuvent dans certains cas résoudre le souci:

• ne pas utiliser un VPN ou proxy car l’un comme l’autre peut restreindre l'accès à certains sites
• vider les caches du navigateur que vous utilisez méthode disponible sur internet
• redémarrer électriquement vos équipements un par un

 En sachant que vous pouvez solliciter un conseiller technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

Agréable journée.

Pas de vpn ou proxy 

idem quelque soit le périphérique ( pc téléphone tablette) ou le navigateur 

j ai eu le service client ils n ont pas cerné le pb et pense que c est lié à la box…il m ont programmé un intervention avec un technicien mercredi…mais je ne suis vraiment pas sûr que ce soit lié à la box

Oui c est ce que j avais réussi à voir sur les différents forum que j ai regardé…mais impossible de me faire entendre par le service technique 

@Valentech 

D ailleurs sur l interface de la box je vois ceci… je ne sais pas si c est normal 

Bonjour @Manuel et merci pour les précisions,

En effet, il va falloir reprendre contact avec le service technique pour demander à repasser en IPv4 Full stack .

Ps:  Si nécessaire, vous pouvez préciser au conseiller que vous voulez un rollback pour éventuellement faciliter la compréhension.

De plus, cette manipulation devra prendre environ 1h pour prendre effet et en principe le dysfonctionnement sera résolu.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici, nous allons y arriver.

Bon dimanche

Bonjour  @Valentech 

Merci pour votre retour, j’ai enfin réussi à le faire entendre vendredi soir par le service technique qui a fait une demande de rollback au service expertise 

ils doivent me rappeler sous 48h normalement…je vous tiens au courant 

merci en tout cas pour votre aide

bin dimanche