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Perte de reseau sur tv

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Avatar de marcmarais
REDactor
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24 juin 2024 (edité)

Re: Perte de reseau sur tv

[ modifié ]

Bonjour @Lili12 ,

 

Votre test de débit est très mauvais !

C'est la cause de votre mauvaise qualité pour la télévision !

Pouvez-vous me dire quel est votre abonnement exactement ?

Vous êtes en THD 1Gbps ?

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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L
Bronze
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24 juin 2024

Re: Perte de reseau sur tv

Bonjour, 

Je suis en THD. 

J'ai même penser que c'était l'ancienneté de ma tv qui était en cause.

Screenshot_20240624_100729_RED & Moi.jpg

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Avatar de marcmarais
REDactor
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24 juin 2024 (edité)

Re: Perte de reseau sur tv

[ modifié ]

@Lili12 ,

 

Votre abonnement THD vous donne droit à 300 Mbps descendant et 30 Mbps montant, ce qui est parfaitement suffisant pour regarder la télé.

 

Mais votre test de débit donne un résultat bien inférieur, vous devez contacter le service client RED pour leur signaler le problème.

C'est cette mauvaise qualité de connexion qui est responsable de la mauvaise qualité de l'image sur votre TV.

 

Avez-vous installé sur votre téléphone l'application RED&Moi ?

Avec cette application vous pouvez lancer le diagnostic de votre Box, ça va permettre au conseiller client de savoir ce qui se passe avec votre ligne fibre.

Marc, un client comme vous

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