Plus d’internet box 7 fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je n’ai plus d’internet wifi depuis hier, depuis ma box 7 fibre

J’ai changer le câble d’alimentation ainsi que le câble de la fibre mais rien n’y fait

J’ai également éteint rallumer, appuyé sur le bouton RESET sans que rien en change

Jai envoyé un message sur le chat mais rien de concret

Quand je lance le diagnostic de ma box il me dise qu’il y a un incident en cours

Auriez-vous des réponses ?

Merci.

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REDactor

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19 mars 2024

Re: Plus d’internet box 7 fibre

Bonjour @Chainess ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne fibre optique.

Vous avez déjà effectué toutes les manipulations recommandées ( reset, câble d'alimentation et jarretière optique, diagnostic de la Box).

Il faut relancer le service client et attendre sa réponse maintenant.

En attendant le retour des services, vous pouvez demander au service client le prêt d'une Box de poche (Webtrotter) et aussi l'ajout de 200Go de données sur votre ligne mobile (si vous êtes chez RED pour le mobile).

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

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