Bonjour à tous,
je suis assez souvent étonné par la pertinence des échanges avec les conseillers. Certains sont vraiment adorables, prévenants et efficaces cela ne fait pas un doute.
À l'inverse, parfois, on se demande vraiment quelle formation leur a été prodiguée, et à quel point ils s'impliquent dans leur mission de conseil (conseillers clientèle...)
J'appelle pour la 10e fois pour une panne de fibre, provoquée par la chute d'un poteau télégraphique, arrachant le fibre du boîtier repartiteur posé sur le poteau. Les cables sont roulés au sol.
La panne a été signalée le jour même, des gens de chez SFR sont venus ranger le matériel, et évaluer la possibilité de tirer la fibre autrement, en contournant le poteau au sol.
2 semaines plus tard, rien n'a avancé, je rappelle. Et là, la conseillère me dit dans l'ordre :
- aucun incident n'a été enregistré sur votre ligne
- votre incident est général, il concerne seulement 3 clients, en dessous de 5 clients impactés nous ne pouvons pas intervenir
- monsieur, je dois d'abord vérifier que votre box est correctement connectée à la fibre, l'avez vous redemarrée ?
Le tout émaillé de "monsieur, laissez moi parler si vous ne m'écoute pas je vais raccrocher". J'ai bien sûr gardé un calme olympien tellement la situation était absurde.
Y compris quand elle m'annonce qu'un technicien va se déplacer, que la prestation me sera facturée 60 ou 150 euros si la panne est de mon fait...
au final, un gars va peut etre se déplacer pour faire un rapport qui en rejoindra surement un autre, ou plusieurs autres, en espérant qu'à un moment, soit, il soit décidé de tirer une ligne provisoire en contournant le poteau manquant (la fibre, ce n'est pas très lourd ni fragile), soit, qu'un nouveau poteau soit posé... par France Télécom ?
Kafka doit bien se marrer, tous les jours, ce petit veinard.
Code postal de l'incident = 28240
raphael_apa
