Bonjour à tous,
Je partage mon expérience avec vous concernant les problèmes récurrents que je rencontre avec ma ligne depuis plusieurs mois, voire même année.
Je subis des pertes de connexion internet de manière totalement aléatoire. Des dossiers d'incidents ont déjà été ouverts, mais malheureusement, aucun n'a été résolu. Cela engendre une perte de temps considérable et une inefficacité flagrante du service client.
Entre les rendez-vous où nous devons être présents mais où les techniciens ne se présentent pas (c'est extrêmement frustrant de perdre une journée pour rien, merci SFR), sur 5 rendez-vous, seul un technicien est venu et a confirmé un problème sur ma ligne, mais rien n'a été fait pour y remédier.
Les dossiers d'incident sont régulièrement clos sous prétexte que les techniciens sont intervenus (ce qui n'est pas le cas), et malgré nos remarques sur le fait que le problème persiste, les dossiers sont clôturés. Je viens d'ailleurs de rouvrir un dossier, mais le service client semble ne même pas consulter les dossiers précédents et se contente de suivre un script préétabli (aucune réflexion de leur part, c'est décevant).
Pour l'instant, aucun geste commercial n'a été fait de la part de SFR.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré le même problème ? Existe-t-il un service ou organisme vers lequel nous pouvons nous tourner ? Je pense engager une procédure pour défaut d'obligation de résultats.
Je tiens à souligner que pour qu'un technicien intervienne, je dois prendre une journée, mais ces derniers ne se présentent même pas, ce qui devient extrêmement agaçant. J'attends avec impatience le déploiement de la fibre et il est certain que je ne la choisirai pas chez SFR.
raphael_apa
