Bonjour
@sihem2019
Le mieux est de contacter par téléphone le service technique RED box.
Vous aurez un technicien qui pourra prendre la main à distance sur votre box et si besoin la remplacer ou vous envoyer un technicien.
Pour avoir le service technique RED box au téléphone, saisissez votre numéro de mobile sur la page de rappel suivante :
http://c.sfr.fr/service-technique-red