Bonjour
@djetselma
Nous ne pouvons pas vous recontacter car nous ne sommes pas conseillers RED. Sur ce forum il n'y a que des clients comme vous et moi.
Je vous conseille d'utiliser l'application RED&moi, puis de faire un diagnostic de votre box, vous faites le parcours de tests comme si vous aviez un problème avec votre décodeur, à chaque fois que le site vous demande si votre problème est résolu vous dites non, au final le site va vous proposer d'être mis en relation avec un technicien, et c'est là que vous demandez le renvoi d'un décodeur.