Bonjour,

j'ai déjà un contrat RED fibre (et mobile), j'ai commandé une box 5G pour une résidence secondaire. J'ai rattaché cette commande à mon compte client fibre.

J'ai bien recu la box, mais l'activation de la ligne bloque... Selon le service client, ma banque a refusé le prélèvement! Or mon mandat de prélèvement est déjà pré existant puisque les prélèvements fibre se font sans problème. Le compte est alimenté, je n'ai pas eu de message de rejet de prélèvement, et RED ne peut à priori rien faire... Comment débloquer la situation?J'ai besoin de cette connexion internet, j'ai un mandat (qui je pense a mal été rattaché à ce contrat).

Je suis dépitée... 

Cordialement