Bonjour
@Tom73100 ,
Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Aïe, c'est un problème classique quand on voyage près de la Suisse, même sans franchir la frontière :
Les antennes suisses émettent beaucoup plus fort que les françaises, et donc votre téléphone s'est calé sur une antenne suisse :
Les téléchargements automatique des emails, infos météo,... se sont chargés de ce hors forfait.
Il y avait plusieurs solutions à faire avant d'arriver près de la Suisse pour éviter ce hors forfait :
Vous auriez dû désactiver les données en itinérance, pour empêcher votre téléphone de télécharger sur le réseau suisse, ou bien forcer manuellement le réseau sur SFR dans la recherche des réseaux, ainsi votre téléphone serait resté sur SFR.
Autre solution : souscrire à l'option internationale USA Canada UE Suisse Andorre à 5 euros, l'itinérance est incluse sur le réseau suisse.
Je refuse de payer pour ça. Que puis-je alors faire?
Malheureusement vous êtes redevable de cette somme, et si vous refusez de payer votre ligne sera suspendue, et vous serez inscrit sur le fichier Preventel des mauvais payeurs de téléphonie, vous devrez payer une forte caution pour souscrire chez un autre opérateur (400€).
Essayez de négocier avec le service client RED pour obtenir une réduction de ce hors forfait.
Restez aimable avec le conseiller RED, il n'y est pour rien dans votre mésaventure. Il n'est pas responsable du tarif élevé du roaming en Suisse ( presque 2€ par Mo).
marcmarais
