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Communiquer à l’étranger (roaming)

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Usage "non raisonnable" à l'étranger

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N

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+7

09 décembre 2023

Re: Usage "non raisonnable" à l'étranger

"s'il y a une erreur..." c''est simple, essayez de discuter avec le bot, en indiquant qu'aucune réponse ne convient. il vous proposera de lui même de contacter le service client. comme je suis alors connecté à RED, je ne m'attends pas qu'on me renvoie vers SFR...

REDactor

Posts : 10830

Likes : 750

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+71

09 décembre 2023

Re: Usage "non raisonnable" à l'étranger

Bonjour @NMO ,

Merci pour votre retour.

Mais je n'arrive pas à reproduire votre problème.

Quand je chatte avec le Bot, il me demande d'abord si je suis client RED ou SFR, puis il demande de m'identifier.

Puis si je sélectionne "autres motifs", il cherche à me mettre en relation avec un conseiller.

C'est à quel moment qu'on vous renvoie vers SFR ?

Screenshot_20231209_153942_Samsung Notes.jpg

Avez-vous fait ce parcours ?

Marc, un client comme vous

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