Bonjour @Alex6,

Ce hors forfait est dû à un voyage à l'étranger hors UE. Pour prendre en exemple un voyage au Maroc, 1 mo équivaut à 13,20 euros, ce qui est très cher.

Vous auriez dû, avant votre décollage de la France, désactivé les données en itinérance via votre smartphone. Ces frais sont justifiés et sont indiqués dans les brochures tarifaires de RED BY SFR.

Vous pouvez toujours tenter de faire une réclamation à RED en les contactant, mais le remboursement n'est pas assuré, car en l'occurrence, c'est vous qui n'avez pas fait les manipulations nécessaires.

Cette facturation n'est pas propre à RED mais tous les opérateurs l'appliquent et aux mêmes tarifs.

Raphael L

Je suis d'accord avec @raphael_apa 

J'ajoute aussi @Alex6 que si votre hors forfait s'élève seulement à 60€ c'est grâce à un blocage que fait RED à ce pallier de 60€ pour éviter les mauvaises surprises. Il ne fait aucun doute que sans ce blocage, vous auriez pu inconsciemment faire des centaines voire des milliers d'euros de hors forfait. 

Je ne plaisante pas, une mise à jour d'application, environ 60Mo, vaut 1080€ à 18€/Mo. Heureusement qu'il existe cette limite de 60€

Alors là honnêtement c'est une question de jugement.

Pour vous 60€ c'est trop et 20€ ce serait plus raisonnable, pour d'autre 20€ c'est énorme et le raisonnable serait plutôt autour des 3€...

Chacun voit le raisonnable où il l'entend.

Ce que j'ai voulu écrire ce n'est pas que 60€ est raisonnable, mais plutôt que le fait qu une limite existe est une bonne chose.

Comme expliqué précédemment un mobile peut consommer de la data de façon très rapide en un claquement de doigt : 

En 4G+, un téléchargement peut monter à 500Mb/s

Une mise à jour Google play store d'une application de 60Mo à 18€/Mo se fait en 4 secondes. 

4 secondes pour faire 1080€ de hors forfait.

Je réitère donc que le blocage (quelque soit son montant) est une bonne chose.

Après je ne rejette pas la faute sur vous, je vous incite même à faire une réclamation auprès du service client. Par contre comprenez bien que ce que vous demandez n'est ni plus ni moins qu'un geste commercial dont ils n'ont absolument aucune obligation de répondre car le fait est que vous avez bien consommé cette data au prix que vous devez connaître.

Pensez à vous renseigner à l'avenir sur les tarifs applicables lorsque vous quitterez l'UE la prochaine fois

Merci @Loïc je n'avais pas cette information. Ce qui justifie donc les 60€ c'est l'état 😉

De rien  @Kevin (j'ai modifié la tournure de mon post et corrigé les fautes lol).

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour @Alex6 , @Loïc , @Kevin ,

Effectivement comme je l'ai indiqué dans ce doublon, c'est la loi qui a fixé cette limite à 60€, donc SFR/ RED applique la loi :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/4-55Mo-60-euros/m-p/602687/highlight/true#M29688

En d'autres termes, si cette limite vous paraît trop haute, vous devez vous plaindre à votre député, puisque ce sont eux qui votent les lois.

Bonne journée 

Bonjour, 

Pareil pour moi , je vais me désabonner car c'est vraiment abusé de SFR .

A mon arrivée en Tunisie, j'ai reçu une puce gratuite à l'aéroport que j'ai mis directement dans mon portable et pourtant Sfr m'a facturé hors forfait. L'année dernière pour mes vacances, Free ne m'a pas fait ce coup là bien au contraire; Je regrette ce choix!