A

Bronze

Posts : 3

Likes : 0

Badges :

+7

05 mars 2024 (edité)

4.55Mo = 60 euros

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Quelle surprise de découvrir que ma dernière facture indique 60 euros de hors-forfait pour 4.55Mo utilisés à l'étranger !

60 euros c'est:

- 12 mois d'abonnement avec mon forfait actuel à 5 euros par mois

- 5 mois d'abonnement Netflix

- 5 jours de course

4.55Mo c'est:

- 1 fichier mp3

- 1 photo en bonne qualité

- 1 ficher pdf

Vous voyez le problème?

Je veux bien comprendre que ce soit pas bien d'utiliser de la data hors forfait, mais 60 euros pour une photo téléchargée par erreur, c'est plus qu'une punition !

Si vous avez été dans une situation similaire, mettez un commentaire.

(Un abonné qui va vite se désabonner si rien n'est fait)

Répondre

Solution validée

REDactor

Posts : 11203

Likes : 838

Badges :

+71

Solution validée

05 mars 2024

Re: 4.55Mo = 60 euros

Bonsoir @Alex6 ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous ne pouvons pas modifier votre facture mais seulement vous expliquer pourquoi et comment l'éviter à l'avenir.

Je suis désolé pour ce hors forfait inattendu, mais c'est malheureusement une loi, donc les opérateurs suivent la loi :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=Le%20plafond%20est%20par%20d%C3%A9faut,lorsqu'il%20atteint%20la%20limite.

Par exemple ici chez Bouygues :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BVfnHoCQJ/hors-forfait-de-60-pour-2min-dinternet-%C3%A0-l%C3%A9tranger

La solution c'est de bloquer (ou désactiver) les données en itinérance AVANT de quitter la France !

Il faut bien vérifier si le pays de destination est inclus ou non dans votre forfait.

Vous pouvez toujours tenter d'obtenir une réduction de ce hors forfait en contactant le service client RED, et soyez persuasif sans être agressif !

Bonne chance

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

Répondre

Solution validée

REDactor

Posts : 11203

Likes : 838

Badges :

+71

Solution validée

05 mars 2024

Re: 4.55Mo = 60 euros

Bonsoir @Alex6 ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous ne pouvons pas modifier votre facture mais seulement vous expliquer pourquoi et comment l'éviter à l'avenir.

Je suis désolé pour ce hors forfait inattendu, mais c'est malheureusement une loi, donc les opérateurs suivent la loi :

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/telephonie-mobile-frais-itinerance#:~:text=Le%20plafond%20est%20par%20d%C3%A9faut,lorsqu'il%20atteint%20la%20limite.

Par exemple ici chez Bouygues :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BVfnHoCQJ/hors-forfait-de-60-pour-2min-dinternet-%C3%A0-l%C3%A9tranger

La solution c'est de bloquer (ou désactiver) les données en itinérance AVANT de quitter la France !

Il faut bien vérifier si le pays de destination est inclus ou non dans votre forfait.

Vous pouvez toujours tenter d'obtenir une réduction de ce hors forfait en contactant le service client RED, et soyez persuasif sans être agressif !

Bonne chance

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

Répondre