Bonjour,

Après plusieurs années, j'ai décidé de quitté RED à cause de la multiplication des incidents et qui durent plusieurs jours des fois et surtout après la dégradation de la prise en charge pendant les incidents.

Avant, on appelait le service technique pour activer pour activer le forfait data de dépannage de 100 Go sur la ligne RED Mobile.

Depuis quelques mois, l'accès au service technique est injoignable pendant les incidents car le serveur téléphonique nous invite à patienter le temps de la résolution de l'incident.

Aucune solution alternative n'a été mise en place pour demander le forfait data de dépannage.

Egalement, on avait la possibilité également demander au service technique la régularisation de la facture en fonction de la durée de l'incident pour rembourser le temps de l'indispnibilité du service.

Quand on appelle le service technique après la fin de l'incident, ce dernier indique qu'ils ne peuvent pas activer le forfait  data de dépannage ou la régularisation de la facture car l'incident est résolu !!! Je me retrouvais donc avec un forfait de 20 Go sur le mobile consommé prématurémement à cause de l'incident- et devoir recharger la data, une perte du service pendant plusieurs jours puis aucune possibilité de régularisation de la facture !!! 

Le service client renvoit la balle au service technique sous prétexte que le service client n'a pas la main pour procéder à ces opérations.

Pour ces raisons, j'ai donc quitté RED pour le mobile et Internet, mais avant de partir, j'ai demandé à ce que les soldes des mes cagnottes soient utilisés sur la prochaine facture.

Pour le mobile, j'ai fait la demande à l'aide de l'application et pour internet, j'ai fait la demande par téléphone lors de l'appel du service de fédilisation qui a essayé de me retenir.

Au final, mes demandes de solder mes cagnottes n'ont pas été prise en compte sur le facture de résiliation de mes lignes.

Je crois quand dans les procédures de résiliations, RED a oublié d'indiquer la vérification de l'existance des demandes de déblocage des cagnottes.

Je demande donc à ce que mes cagnottes soient déduites de ma facture de résiliation de la ligne fixe après la régularisation au proprata tempris pour le dernier mois avant résiliation.

Ligne: 1-TGMFNU8N

Cordialement.