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Re: Cheque TYPE jamais a jour
Loïc
Bonjour @AsmaeM,
Oui oui, on a bien compris.
(c'est vraiment obligé le gras / italique / surligné-souligné dans quasiment tous vos posts ? A l'image du TOUT MAJUSCULE qui est à proscrire d'une manière générale sur un forum, c'est vraiment pas agréable à lire quand ça se répète et c'est encore moins une "bonne pratique" (c'est bien ponctuellement pour mettre une chose importante en évidence. Mais pas à toutes les sauces, dans tous les messages 
).
@kangourou veut juste que son nouvel IBAN soit pris en compte informatiquement et figure sur ses TIP en lieu et place de l'ancien.
Mais ça, il l'a déjà dit au dessus.
Maintenant, ce qu'il veut, c'est une solution concrète, on le fait tourner en bourrique plutôt qu'autre chose et le simple renvoi à une FAQ ne suffit plus.
@kangourou pourriez-vous essayer ce que j'ai suggéré dans mon post précédent et voir si ça apporte des effets positifs sur la prochaine facture SVP ?
Bonne soirée.
Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
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AsmaeM
Bonjour @AsmaeM,
Oui et c'est bien pour cela qu'au point 3 de mon post, je lui conseille de demander au service client de le repasser en mode de règlement "autre" (étant donné qu'il n'est pas possible de passer soi-même en "autre" depuis l'espace client ou depuis l'appli).
Si vous aviez testé avec votre ligne RED, vous auriez pu voir depuis l'espace client que le RIB (enfin... L'IBAN) n'est modifiable qu'en mode de règlement "Prélèvement" et qu'en revanche, l'IBAN n'est pas modifiable lorsqu'on est en mode de prélèvement "autre".
Partant du principe que le service client ne peut pas / ne sait pas résoudre son problème, que la FAQ n'en dit pas plus, il faut bien explorer d'autres méthodes qui ne sont abordées par les 2 précités.
Partant que le problème initial, reformulé, est "mon ancien RIB reste enregistré dans le fichier client malgré l'envoi de mon nouveau RIB", je tente un truc via un parcours qui permet de modifier le RIB. La manip est certes fastidieuse mais après plusieurs mois de galère pour @kangourou, je tente des choses pour lui permettre d'enregistrer un autre IBAN dans le fichier client.
Après, je n'ai jamais été confronté à ce problème, ni pour moi, ni dans la flotte de mon ex société, je ne suis pas sur à 100% que ça puisse résoudre son problème, mais je tente...
Maintenant, on va laisser @kangourou prendre connaissance de nous nos messages, tester et nous faire un retour à sa prochaine facture.
Bonne journée à tous.
Loïc
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