Bonjour
@Np75
Il y a 2 possibilités à cette facturation :
- soit votre enfant a bel et bien envoyé des SMS surtaxés à ces numéros mais ne veut pas vous l'avouer (une bêtise d'un jeu qui propose des parties ou des objets virtuels moyennant un code par SMS).
- soit le mobile de votre enfant est verrollé. Cela signifie qu'il a une application malveillante installée qui a l'autorisation d'envoyer des SMS à sa place et qui envoi des SMS payants à ce numéro. Pour le savoir c'est très simple il suffit de vérifier dans la facture détaillée l'heure et la date des envois. En général quand il s'agit d'envois automatisés, les heures et minutes (voire secondes) sont très proches et prouvent qu'il ne peut pas s'agit de l'action d'un humain.
Par exemple si vous avez 2 SMS envoyés respectivement à 2h01 et 11s et 2h01 et 13s, c'est clairement une application qui a fait l'envoi.
Dans le cas où ce serait votre fils qui s'est fait avoir par un jeu ou une pub, c'est impossible de se faire rembourser.
Si vous avez la facture détaillée et que vous pouvez prouver que l'envoi résulte d'un piratage, dans ce cas une simple réclamation auprès du service client RED avec copie de la facture détaillée suffit à se faire annuler ou rembourser des frais.
Pour contacter le service client RED, vous pouvez depuis le site red-by-sfr.fr en demandant au bot Léo "parler à un conseiller". Vous pouvez depuis l'application RED&moi dans la rubrique Aide, puis Nous contacter, ou en utilisant les messageries instantanées de Facebook ou Twitter (liens à la fin de ma signature).
⚠️ Si vous en concluez qu'il s'agit d'une appli malveillante (piratage), prenez immédiatement les précautions nécessaires suivantes :
- souscrivez l'option gratuite "interdiction des usages surtaxés"
https://www.red-by-sfr.fr/espace-client/options/option/S31X
- sauvegardez les données importantes du mobile de votre fils (photos, vidéos, contacts, etc...) puis réinitialisez totalement son mobile
(cela permet de supprimer à coup sûr l'application malveillante)
Kevin
