Re: Cheque TYPE jamais a jour

Bonsoir,

@Loïc je tiens à vous remercier de prendre le temps de lire mes messages et vous prie de m'excuser 🙏, s'il vous plaît.

C'est loin de là, car je voudrais juste préciser que la saisie du RIB dans l'espace client entraîne un changement du mode de paiement vers le prélèvement automatique.

Or, certains clients ne souhaitent pas le prélèvement automatique et préfèrent d'autres moyens tels que le titre interbancaire de paiement.

D'où vient ma question.

Bonne soirée.

Bonjour @Asmae_M,

Oui et c'est bien pour cela qu'au point 3 de mon post, je lui conseille de demander au service client de le repasser en mode de règlement "autre" (étant donné qu'il n'est pas possible de passer soi-même en "autre" depuis l'espace client ou depuis l'appli).

Si vous aviez testé avec votre ligne RED, vous auriez pu voir depuis l'espace client que le RIB (enfin... L'IBAN) n'est modifiable qu'en mode de règlement "Prélèvement" et qu'en revanche, l'IBAN n'est pas modifiable lorsqu'on est en mode de prélèvement "autre".

Partant du principe que le service client ne peut pas / ne sait pas résoudre son problème, que la FAQ n'en dit pas plus, il faut bien explorer d'autres méthodes qui ne sont abordées par les 2 précités. 

Partant que le problème initial, reformulé, est "mon ancien RIB reste enregistré dans le fichier client malgré l'envoi de mon nouveau RIB", je tente un truc via un parcours qui permet de modifier le RIB. La manip est certes fastidieuse mais après plusieurs mois de galère pour @kangourou, je tente des choses pour lui permettre d'enregistrer un autre IBAN dans le fichier client. 

Après, je n'ai jamais été confronté à ce problème, ni pour moi, ni dans la flotte de mon ex société, je ne suis pas sur à 100% que ça puisse résoudre son problème, mais je tente...

Maintenant, on va laisser @kangourou prendre connaissance de nous nos messages, tester et nous faire un retour à sa prochaine facture.

Bonne journée à tous. 

Loïc
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Bonjour à tous, incroyable ses messages.

Effectivement, je souhaite simplement une modification de l'iban afin d'éviter de renvoyer un chèque + un rib pour être prélevé.

Je précise que c'est chaque mois que j'utilise le paiement TYPE SEPA pour éviter de me mettre en découvert lorsque la facture arrive car c'est souvent en fin de mois. J'envoie un chèque quand approche la paie et laisse un délais de 5 jours d'encaissement. De plus cela évite de laisser SFR me prélever une somme auxquelles je ne serai pas en accord.

J'ai donc envoyer un chèque et un rib pour le mois de septembre avec un petit mot : merci de modifier l'iban sur le chèque type car chaque mois je vous envoie un rib et un chèque merci de modifier les information car cela fait des mois que je vous envoie un rib et c'est la dernière fois que je le fait. (en gros c'est se que je leur ai dit)

Ils ont envoyer le petit mot au service concerner car j'ai reçu un message : Ce message est envoyé automatiquement suite au courrier que vous avez envoyé au Service Clientèle SFR.

J'attend une réponse de leur pars. Je viens de recevoir une nouvelle facture mais avec le même IBAN car je l'ai reçu entre-temps.

SI ils me répondent que je dois modifier moi-même sur prélèvement automatique (ce m'embêterai) et de rebasculer en Chèque (autre type sepa) en prévenants les service client qui très souvent ne comprennent rien. Leur mode de modification est fastidieuse et honteuse pour une firme comme SFR.