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Bronze

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04 mars 2024

Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

FAQ et liens utiles

Bonjour

Je possède un passeport allemand et je vis en Alsace. Je souhaite maintenant souscrire un contrat fibre optique auprès de RED et j'ai un problème.

Dès qu'il s'agit d'indiquer le mode de paiement, on me demande de saisir le numéro de mon passeport ou de ma carte d'identité européenne.

Or, ce numéro n'est pas accepté.

Ma carte d'identité allemande comporte 15 chiffres, c'est correct... mais deux caractères spéciaux (<<).
Cela ressemble à ceci (numéros de remplacement) : IDD<<A1B2C3D4E5
Donc 15 chiffres, mais ce n'est pas accepté. Le passeport a également ces caractères génériques (<<) et il n'est pas accepté.

Quelqu'un peut-il m'aider ? J'aimerais conclure le contrat pour ma maison.

beaucoup de salutations

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REDactor

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05 mars 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Bonjour @asandrir12 ,

D'après un article trouvé sur SFR, voici les pièces d'identité qui sont vablable pour une souscription :

- Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans.

- Passeport étranger valide (alphabet occidental)

- Carte ou titre de séjour français valide.

Donc normalement avec ton passeport allemand, ça devrait fonctionner.

Si cela persiste, tu peux souscrire à une offre box avec un conseiller par téléphone via cette article : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En bas à droite, il y a une sorte d'icône avec un robot, c'est le chat. Si tu as besoin d'aide pour souscrire une offre box, le robot te demandera ton numéro de téléphone pour organiser un rappel avec le service commercial de SFR

Raphael L

Raphael – Client RED et bénévole sur le Forum

Pour toute assistance, l’équipe RED est disponible via l'appli RED & Moi ou sur les réseaux sociaux (anciennement Twitter) / Facebook. N'hésitez pas à consulter ce lien : Contacter un conseiller RED

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REDactor

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05 mars 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Bonjour @asandrir12 ,

D'après un article trouvé sur SFR, voici les pièces d'identité qui sont vablable pour une souscription :

- Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans.

- Passeport étranger valide (alphabet occidental)

- Carte ou titre de séjour français valide.

Donc normalement avec ton passeport allemand, ça devrait fonctionner.

Si cela persiste, tu peux souscrire à une offre box avec un conseiller par téléphone via cette article : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En bas à droite, il y a une sorte d'icône avec un robot, c'est le chat. Si tu as besoin d'aide pour souscrire une offre box, le robot te demandera ton numéro de téléphone pour organiser un rappel avec le service commercial de SFR

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