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Bronze

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04 mars 2024

Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

FAQ et liens utiles

Bonjour

Je possède un passeport allemand et je vis en Alsace. Je souhaite maintenant souscrire un contrat fibre optique auprès de RED et j'ai un problème.

Dès qu'il s'agit d'indiquer le mode de paiement, on me demande de saisir le numéro de mon passeport ou de ma carte d'identité européenne.

Or, ce numéro n'est pas accepté.

Ma carte d'identité allemande comporte 15 chiffres, c'est correct... mais deux caractères spéciaux (<<).
Cela ressemble à ceci (numéros de remplacement) : IDD<<A1B2C3D4E5
Donc 15 chiffres, mais ce n'est pas accepté. Le passeport a également ces caractères génériques (<<) et il n'est pas accepté.

Quelqu'un peut-il m'aider ? J'aimerais conclure le contrat pour ma maison.

beaucoup de salutations

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REDactor

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05 mars 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Bonjour @asandrir12 ,

D'après un article trouvé sur SFR, voici les pièces d'identité qui sont vablable pour une souscription :

- Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans.

- Passeport étranger valide (alphabet occidental)

- Carte ou titre de séjour français valide.

Donc normalement avec ton passeport allemand, ça devrait fonctionner.

Si cela persiste, tu peux souscrire à une offre box avec un conseiller par téléphone via cette article : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En bas à droite, il y a une sorte d'icône avec un robot, c'est le chat. Si tu as besoin d'aide pour souscrire une offre box, le robot te demandera ton numéro de téléphone pour organiser un rappel avec le service commercial de SFR

Raphael L

Raphael - Ancien Client RED

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REDactor

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05 mars 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Bonjour @asandrir12 ,

D'après un article trouvé sur SFR, voici les pièces d'identité qui sont vablable pour une souscription :

- Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans.

- Passeport étranger valide (alphabet occidental)

- Carte ou titre de séjour français valide.

Donc normalement avec ton passeport allemand, ça devrait fonctionner.

Si cela persiste, tu peux souscrire à une offre box avec un conseiller par téléphone via cette article : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

En bas à droite, il y a une sorte d'icône avec un robot, c'est le chat. Si tu as besoin d'aide pour souscrire une offre box, le robot te demandera ton numéro de téléphone pour organiser un rappel avec le service commercial de SFR

Raphael L

Raphael - Ancien Client RED

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Y

Electron

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17 septembre 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

Je met les identifiants de mon passeport étranger on me signale que c’est invalide

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Bois

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09 novembre 2024 (edité)

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

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Bois

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09 novembre 2024

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

j'ai dû appeler leur service suivi de commande à distance

Ensuite j'ai saisi à nouveau à de multiples reprises mon numéro de passeport étranger dans le système. Il disait à chaque fois (format invalide) puis la dernière fois j'ai eu le message: "Le service est actuellement indisponible. Nous vous prions de nous excuser pour la géne occasionnée." et ensuite j'ai reçu un SMS me disant que la commande était bien enregistrée.

Au service client, ils m'ont dit que le passeport était en cours de vérification. Que cela pouvait prendre quelques jours mais que tout était en ordre de mon côté.

Bav

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Bois

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09 novembre 2024 (edité)

Re: Conclure un contrat avec un passeport allemand ne fonctionne pas

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