Bonjour  @louis24 

Vous êtes sans doute propriétaire d’un téléphone de marque Samsung. 

Ce constructeur induit en erreur souvent les clients lorsque les téléphones demandent le code de verrouillage d’écran, en effet contrairement à de nombreux autres constructeurs ils affichent « code PIN ». 

Pourtant en France le terme code PIN est utilisé aussi pour les codes de carte bancaire mais rarement pour désigner le code de verrouillage d’écran d’un téléphone.

Ce qui m’étonne c’est le montant que vous annoncez, 7,50€ pour un code PUK ? Étonnant dans la mesure où l’assistance RED explique sur son site 2 manières différentes et gratuites de l’obtenir : 

https://assistance.red-by-sfr.fr/depannage-debloquer-sim.html

Êtes-vous certain de cette tarification annoncée ?

Bonjour,

J'ai bien un Samsung.

Sur ma facture il est écrit: " Frais ponctuel Déblocage de carte SIM" le 06/06 pour 7.5€.

Comme indiqué dans mon message, je connaissais bien le code PIN et PUK car je conserve le support plastique de la carte sim.

J'essaye de joindre un conseiller mais ils sont"pour le moment occupés" depuis 2 jours.

Bonjour  @louis24 

Franchement vous m’apprenez quelque chose. Je n’imaginais pas que le fait de communiquer le code PUK au client (qu’il ait le bon ou pas) était un acte payant lorsqu’il est effectué par un conseiller. 

C’est vrai que le conseiller vous a prévenu du prix, que vous étiez persuadé d’avoir le mauvais et d’avoir besoin de ce code alors qu’en fait pas du tout, mais c’est très étonnant qu’il y ait cette différence de prix entre la version en autonomie (gratuit) et via un conseiller (7,50€).

Après c’est vrai que le principe fondamental de RED c’est d’être un opérateur 100% digital avec la possibilité de pouvoir tout faire en totale autonomie (dont la récupération du code PUK). 

N’hésitez pas à insister auprès du service client ou en passant par l’appli RED.