Facture & Suivi conso
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
564 943 Membres
3 403 Sujets

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Répondre
r
Mithril
Posts : 2772
Badges :
Post 1 +55
02 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour  @franckyky 

 

 

 

Cela vient en général d'une application malveillante installée sur un  mobile.

 

Desinstallez toutes celles qui vous paraissent suspectes et particulièrement les antivirus. 

 

 

O
Bronze
Posts : 3
Badges :
Superstar 1 +8
08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour j ai le même problème 36 mms envoyé vers le Royaume-Uni et Suède.  Red sfr ne veulent rien entendre que je me suis fait pirater ma ligne.

Highlighted
r
Mithril
Posts : 2772
Badges :
Post 1 +55
08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

O
Bronze
Posts : 3
Badges :
Superstar 1 +8
08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour même soucis en date du 25.01. 36 mms envoyé au Royaume-Uni et Suède.  Aucune aide de red à part me faire passé pour une menteuse 

O
Bronze
Posts : 3
Badges :
Superstar 1 +8
08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger


@roland141  a écrit :

Bonjour @Offelie

 

Contactez un conseiller Red

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904


Bonjour c est ce que j ai fais mais pas moyen de me faire entendre et que des réponses pré enregistrée 

r
Mithril
Posts : 2772
Badges :
Post 1 +55
08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

@Offelie

 

Voir la réponse que j'avais donné le 2 février 2021. 

D
Bronze
Posts : 2
Badges :
Post 1 +8
08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

J'ai exactement le même pb et personne ne répond sur Facebook. Que faire

P
Bronze
Posts : 2
Badges :
Post 1 +8
18 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour, 

Exactement le même problème, 22 SMS soit disant passés le 7/02/2021 à 19h28 sur 22 numéros différents en Pologne, Suède et UK. Il ne s'agit donc pas d'un message trop long qui rendrait possible l'opération en étant automatiquement envoyé en plusieurs messages à la même heure. Pour l'instant même réponse du "conseiller" disant que si c'est facturé c'est que les message sont passés. Si après relance j'ai la même réponse je contacterais UFC Que Choisir et DGCCRF, parce que le problème est que si rien n'est fait il n'y a plus de limite à la facturation, tout est possible.

Solution validée
Avatar de ChibiChibi
Community Manager
Posts : 234
Badges :
Avatar +34
Solution validée
22 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour @Paxflo,


Comme l'a indiqué @roland141, ce genre d'envoi est généralement dû à des applications malveillantes ou ayant obtenu votre autorisation d'émettre des SMS. N'hésitez pas à suivre son conseil en désinstallant les applications qui vous paraissent suspectes et à vérifier les applications ayant l'autorisation d'émettre des SMS dans les paramètres de votre appareil.

En vous souhaitant une bonne journée,

Stéphanie, Team RED
R
Rhodium
Posts : 24
Badges :
Superstar 1 +20
23 février 2021 (edité)

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

[ modifié ]

*** ÉDIT MODÉRATION : Attention au spam et flood ***