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Facture & Suivi conso
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Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

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Mithril
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02 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour  @franckyky 

 

 

 

Cela vient en général d'une application malveillante installée sur un  mobile.

 

Desinstallez toutes celles qui vous paraissent suspectes et particulièrement les antivirus. 

 

 

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08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour j ai le même problème 36 mms envoyé vers le Royaume-Uni et Suède.  Red sfr ne veulent rien entendre que je me suis fait pirater ma ligne.

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Mithril
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08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour @Offelie

 

Contactez un conseiller Red

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

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08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour même soucis en date du 25.01. 36 mms envoyé au Royaume-Uni et Suède.  Aucune aide de red à part me faire passé pour une menteuse 

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08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger
@roland141  a écrit :

Bonjour @Offelie

 

Contactez un conseiller Red

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Espace/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Bonjour c est ce que j ai fais mais pas moyen de me faire entendre et que des réponses pré enregistrée 

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Mithril
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08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

@Offelie

 

Voir la réponse que j'avais donné le 2 février 2021. 

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D
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08 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

J'ai exactement le même pb et personne ne répond sur Facebook. Que faire

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18 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour, 

Exactement le même problème, 22 SMS soit disant passés le 7/02/2021 à 19h28 sur 22 numéros différents en Pologne, Suède et UK. Il ne s'agit donc pas d'un message trop long qui rendrait possible l'opération en étant automatiquement envoyé en plusieurs messages à la même heure. Pour l'instant même réponse du "conseiller" disant que si c'est facturé c'est que les message sont passés. Si après relance j'ai la même réponse je contacterais UFC Que Choisir et DGCCRF, parce que le problème est que si rien n'est fait il n'y a plus de limite à la facturation, tout est possible.

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22 février 2021

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

Bonjour @Paxflo,


Comme l'a indiqué @roland141, ce genre d'envoi est généralement dû à des applications malveillantes ou ayant obtenu votre autorisation d'émettre des SMS. N'hésitez pas à suivre son conseil en désinstallant les applications qui vous paraissent suspectes et à vérifier les applications ayant l'autorisation d'émettre des SMS dans les paramètres de votre appareil.

En vous souhaitant une bonne journée,

Stéphanie, Team RED
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Rhodium
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23 février 2021 (edité)

Re: Facturation excessive de SMS envoyé vers l'étranger

[ modifié ]

*** ÉDIT MODÉRATION : Attention au spam et flood ***

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