Bonjour  @Laura3 

En effet, des erreurs de changement de RIB peuvent survenir, et il est toujours important de vérifier que le changement a bien été pris en compte

Sachez qu'un nouveau RIB ne peut être pris en compte qu'à partir de la deuxième facture, surtout si la première est déjà en cours d'édition ou sur le point d'être émise

Étant donné que ce n'est pas RED qui prélève directement les frais, mais votre banque, ils n'ont pas le contrôle direct sur ces frais bancaires

Si vous pouvez prouver que les frais bancaires sont dus à une erreur de RED, vous êtes en droit de demander un remboursement

Je comprends que le service client de RED n'a pas donné suite à votre demande et qu'ils ne sont pas en mesure d'émettre des chèques ou de faire des virements. Ils peuvent seulement offrir des avoirs et, dans des cas complexes comme le vôtre, transmettre le dossier à un département supérieur

Compte tenu de votre situation, je vais vous envoyer une solution alternative sous peu. Prenez bien en photo tous les frais bancaires engendrés par cette erreur, car ils vous demanderont probablement de les envoyer à une adresse email. Si un virement n'est pas possible, le remboursement se fera sous forme d'avoir si bien sûr, il accepte et que vous êtes éligible.

Je vous recommande également de contacter votre banque pour voir si elle peut vous accorder un geste commercial concernant ces frais bancaires

Si cette solution alternative ne vous convient pas, ou si vous recevez une réponse négative, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé en cliquant ici

Raphael L

Bonjour  @Laura3 

En effet, des erreurs de changement de RIB peuvent survenir, et il est toujours important de vérifier que le changement a bien été pris en compte

Sachez qu'un nouveau RIB ne peut être pris en compte qu'à partir de la deuxième facture, surtout si la première est déjà en cours d'édition ou sur le point d'être émise

Étant donné que ce n'est pas RED qui prélève directement les frais, mais votre banque, ils n'ont pas le contrôle direct sur ces frais bancaires

Si vous pouvez prouver que les frais bancaires sont dus à une erreur de RED, vous êtes en droit de demander un remboursement

Je comprends que le service client de RED n'a pas donné suite à votre demande et qu'ils ne sont pas en mesure d'émettre des chèques ou de faire des virements. Ils peuvent seulement offrir des avoirs et, dans des cas complexes comme le vôtre, transmettre le dossier à un département supérieur

Compte tenu de votre situation, je vais vous envoyer une solution alternative sous peu. Prenez bien en photo tous les frais bancaires engendrés par cette erreur, car ils vous demanderont probablement de les envoyer à une adresse email. Si un virement n'est pas possible, le remboursement se fera sous forme d'avoir si bien sûr, il accepte et que vous êtes éligible.

Je vous recommande également de contacter votre banque pour voir si elle peut vous accorder un geste commercial concernant ces frais bancaires

Si cette solution alternative ne vous convient pas, ou si vous recevez une réponse négative, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé en cliquant ici

Raphael L