Contactez un conseiller aux heures d’ouverture par l’intermédiaire du chat bot

Bonjour @Delphine3132 et bienvenue sur le forum RED, 😊

Je comprends parfaitement votre étonnement en découvrant que la remise promise n’apparaît pas sur votre facture. Dans ce type de situation, la meilleure solution est, comme indiqué par @Bern11 (que je remercie pour sa réponse), de prendre contact directement avec le service client RED, afin qu’un conseiller puisse vérifier votre dossier et appliquer la remise commerciale convenue si elle est bien éligible.

👉 Vous pouvez échanger avec un conseiller depuis votre application RED&Moi ou via votre Espace Client RED en ligne, rubrique Aide > Nous contacter.

N’hésitez pas à préparer les informations relatives à votre souscription (date, offre, conditions annoncées), cela facilitera la prise en charge.

Tenez-nous informés de la suite, cela pourra servir à d’autres membres de la communauté 😉

Bonne journée à vous !

Bonjour  @Delphine3132 

Ce type de problème, bien que frustrant, est assez courant... Lorsque vous contactez l'assistance, essayer de donner le maximum de détails sur les termes de ce geste commercial: le nom du commercial par exemple, la date, l’heure, et le canal par lequel il vous a contacté... et surtout les détails de la geste commercial: est ce que cela concerne uniquement votre forfait mobile (et non celui de votre fils)? Était il valable pour une durée limitée (par exemple, 6 ou 12 mois) ou permanent?

Bonne chance.