J'ai souscrit le Pack Séjour Suisse/Andorre (5Go) pour date d'entrée en vigueur le 28 août, cela m'a été confirmé par email et par sms de la part de RED le 26 aout. Toutefois le 30 août j'ai été averti par sms avoir consommé pour 45 euros puis pour 60 euros et data bloqué ensuite. J'ai contacté le svc clientèle par chat, on me dit que la commande du Pack Séjour avait "passé en erreur" sans aucune autre explication... Il me régularise "de titre exceptionnel"(!) les 32,48 euros consommés jusqu'à ce point, alors que pendant le reste de notre échange ma consommation avait déjà augmenté à 60 euros.

Après d'autres échanges le soir même (retour au Wifi) on m'a mis en place une option Roaming à la place. 

A mon retour en France ce matin j'ai passé une bonne heure sur le chat avec une autre personne, qui elle non plus n'offre pas plus d'information (ni un mot d'excuse d'ailleurs) sur cette erreur de mise en place du Pack Séjour, répétant que le solde de la consommation (donc 60 - 32,48) restait bien à ma charge, et seulement vers la toute fin de la conversation (après insistance et insistance de ma part) m'a précisé que le Pack Séjour n'avait "pas été validé". A aucun moment n'a-t-elle réagi ou répondu à mon insistance que cela relevait de la faute de RED et que je n'étais aucunement responsable de la situation -- comment pouvais-je savoir que la commande n'avait pas été validée ou avait "passée en erreur", ayant bien reçu confirmation que c'était en place?! Refus de la part du svc client à aller ou à voir plus loin ou à me mettre en contact avec son hiérarchie, elle est restée sur ce que le système lui disait, soit que pour eux c'est impossible de me rembourser l'intégralité de la somme. Je vais devoir donc écrire au Service clients à Lyon. Est-ce que quelqu'un d'autre aurait eu une expérience similaire et si oui est-ce que j'ai d'autres voies de recours ? 

Merci à vous.