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Bronze

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27 mars 2025 (edité)

Impossible de régler une facture

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FAQ et liens utiles

Bonjour,

Suite à un échec de prélèvement, j'ai souhaité régler ma facture par carte bancaire.

Cependant ça ne passe pas chez SFR bien que le paiement soit validé (et du coup non débité puisqu'il n'est pas pris en compte par SFR).

Je n'ai pas reçu de SMS de confirmation.
J'ai reçu un e-mail de confirmation car j'ai cliqué sur le bouton pour recevoir la confirmation par e-mail.

Ça fait deux fois que je tente mais ça ne passe toujours pas.

Il y a forcément un bug de votre côté car je vois bien l'autorisation de paiement en cours du côté de ma banque.

En conséquence, SFR a bloqué ma ligne et le service client continue de me rediriger vers la page de paiement alors que j'ai fourni toutes les captures d'écran possibles...

Quelle est la prochaine étape ? Dois-je faire un recours en justice pour récupérer ma ligne ?

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

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28 mars 2025 (edité)

Re: Impossible de régler une facture

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Bonjour @Mchang

Pour compléter la réponse de @Loïc il existe une astuce lorsque les paiements CB posent problème c’est de faire le règlement à partir du serveur vocal :

Appelez depuis votre mobile le 963 (ou depuis n’importe quel autre téléphone le 09, 70, 83, 09, 63) et saisissez vos numéros de carte bancaire lorsqu’ils vous sont demandés.

L’avantage de ce serveur interactif c’est qu’il est certifié comme étant sûr par toutes les banques et donc il n’y a pas de 3D secure. Vous entrez juste les chiffres et hop les paiements sont validés.

Pensez à vérifier que votre carte est bien configurée pour accepter les paiements en ligne (sur votre application bancaire).

Kévin

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27 mars 2025

Re: Impossible de régler une facture

Bonjour @Mchang,

il s'est déjà vu que le site RED/SFR bloque des paiement CB lorsque la même CB est "trop utilisée" sur une période donnée (c'est le système anti-fraude qui s'active).

La première solution serait d'essayer avec une autre CB pour "contourner" ce point de blocage.

Sinon, il me semble qu'il est possible de régulariser un impayé en appelant le 963 depuis votre ligne, mais je ne sais absolument pas si ce numéro est accessible depuis une ligne suspendue :/

Sinon, il reste le paiement par chèque (l'adresse est mentionnée au point 3) : https://assistance.red-by-sfr.fr/payer-ma-facture/paiement-en-attente.html

Bonne journée.

Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook ou via Whatsapp (nouveau). Voir cette FAQ.

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:-)

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28 mars 2025 (edité)

Re: Impossible de régler une facture

[ modifié ]

Bonjour @Mchang

Pour compléter la réponse de @Loïc il existe une astuce lorsque les paiements CB posent problème c’est de faire le règlement à partir du serveur vocal :

Appelez depuis votre mobile le 963 (ou depuis n’importe quel autre téléphone le 09, 70, 83, 09, 63) et saisissez vos numéros de carte bancaire lorsqu’ils vous sont demandés.

L’avantage de ce serveur interactif c’est qu’il est certifié comme étant sûr par toutes les banques et donc il n’y a pas de 3D secure. Vous entrez juste les chiffres et hop les paiements sont validés.

Pensez à vérifier que votre carte est bien configurée pour accepter les paiements en ligne (sur votre application bancaire).

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