Bonjour  @Bdc,

navré pour la situation que vous rencontrez.

Est-ce que le ticket incident est toujours ouvert sur votre ligne ? La régularisation se fait automatiquement en une fois lors de la clôture définitive du ticket (sous réserve que le conseiller technique ait bien activé la demande de régularisation. Lors d'un prochain échange avec le service technique, n'hésitez pas à demander au conseiller que vous aurez en ligne si l'indemnisation automatique a bien été activée sur votre ticket).

Bonne journée.