Passer au contenu principal Passer à la recherche Passer au pied de page

Facture & Suivi conso

Rechercher dans les Forums

Se connecter M’inscrire

Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum

179 459 Membres

2 403 Sujets

Re: facturation hors forfait en Suisse

Répondre

Electron

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

25 avril 2024

Re: facturation hors forfait en Suisse

J'ai eu à deux reprises la même mésaventure.

Passage en Suisse, désactivation des données mobiles, réactivation de celles-ci en France, séjour de 48 heurs à Thonon.

Au retour facture de données mobiles de 60€. Le téléphone a probablement borné en Suisse, bien que nous nous trouvions sur la rive française du la Léman.

SFR et RED contrairement aux autres opérateurs considèrent que la Suisse comme Andorre n'est pas dans l'UE...

Aucun geste commercial.

Je change d'opérateur.

Répondre

REDactor

Posts : 11205

Likes : 838

Badges :

+71

25 avril 2024

Re: facturation hors forfait en Suisse

Bonjour @Loupcraintif ,

Désolé pour votre hors forfait mais ce que vous dites est faux :

SFR et RED contrairement aux autres opérateurs considèrent que la Suisse comme Andorre n'est pas dans l'UE.

Déjà, Suisse et Andorre ne font effectivement pas partie de l'UE : renseignez-vous mieux 😉

Ensuite, c'est pareil chez Sosh et B&You, la Suisse n'est pas incluse dans leurs forfaits :

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-Mobile-Les/5G-et-la-Suisse-Et-o%C3%B9-est-le-forfait-25-99-5G/td-p/2669691

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BYBUUYCQ5/utilisation-des-forfaits-byou-en-suisse

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

Répondre

REDactor

Posts : 11205

Likes : 838

Badges :

+71

08 mai 2024 (edité)

Re: facturation hors forfait en Suisse

[ modifié ]

Bonjour à tous,

Je vous rappelle que la Suisse et Andorre ne font pas partie de l'Union Européenne, donc les forfaits RED ne permettent pas d'utiliser gratuitement votre forfait dans ces pays.

C'est bien écrit clairement dès la page d'accueil du site RED :

Depuis l'UE/DOM hors Suisse et Andorre

À l'approche de ces pays, mettez votre téléphone portable en mode avion ou forcez SFR en faisant une recherche manuelle des réseaux quand vous êtes encore en France.

Si vous devez utiliser votre téléphone dans ces pays, souscrivez à l'option internationale à 5€, elle englobe la Suisse et Andorre.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

Répondre

Highlighted

Saphir

Posts : 854

Likes : 19

Badges :

+52

25 mai 2024

Re: facturation hors forfait en Suisse

Andorre et la Suisse sont en Europe mais pas dans l'UE. C'est très clair, les petits forfaits c'est UE, les plus grands c'est Europe.
Vu le nombre de fois où j'ai basculé sur le réseau italien dans les Alpes-Maritimes ou en Savoie, mieux vaut désactiver l'itinérance des données si on s'approche de la Suisse et qu'on a qu'un forfait UE et pas Europe.

Répondre