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facturation hors forfait en Suisse

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L
Electron
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25 avril 2024

Re: facturation hors forfait en Suisse

J'ai eu à deux reprises la même mésaventure.

Passage en Suisse, désactivation des données mobiles, réactivation de celles-ci en France, séjour de 48 heurs à Thonon.

Au retour facture de données mobiles de 60€. Le téléphone a probablement borné en Suisse, bien que nous nous trouvions sur la rive française du la Léman.

SFR et RED contrairement aux autres opérateurs considèrent que la Suisse comme Andorre n'est pas dans l'UE...

Aucun geste commercial.

Je change d'opérateur.

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Avatar de marcmarais
REDactor
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25 avril 2024

Re: facturation hors forfait en Suisse

Bonjour @Loupcraintif ,

 

Désolé pour votre hors forfait mais ce que vous dites est faux :

SFR et RED contrairement aux autres opérateurs considèrent que la Suisse comme Andorre n'est pas dans l'UE.

Déjà, Suisse et Andorre ne font effectivement pas partie de l'UE : renseignez-vous mieux 😉

Ensuite, c'est pareil chez Sosh et B&You, la Suisse n'est pas incluse dans leurs forfaits :

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-Mobile-Les/5G-et-la-Suisse-Et-o%C3%B9-est-le-forfait-25-99-5G/td-p/2669691

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum/question/0D5080000BYBUUYCQ5/utilisation-des-forfaits-byou-en-suisse

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

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Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11205
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08 mai 2024 (edité)

Re: facturation hors forfait en Suisse

[ modifié ]

Bonjour à tous,

 

Je vous rappelle que la Suisse et Andorre ne font pas partie de l'Union Européenne, donc les forfaits RED ne permettent pas d'utiliser gratuitement votre forfait dans ces pays.

 

C'est bien écrit clairement dès la page d'accueil du site RED :

 

1000030703.jpg

 

Depuis l'UE/DOM hors Suisse et Andorre 

 

À l'approche de ces pays, mettez votre téléphone portable en mode avion ou forcez SFR en faisant une recherche manuelle des réseaux quand vous êtes encore en France.

 

Si vous devez utiliser votre téléphone dans ces pays, souscrivez à l'option internationale à 5€, elle englobe la Suisse et Andorre.

 

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Avatar de Aude-06
Saphir
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25 mai 2024

Re: facturation hors forfait en Suisse

Andorre et la Suisse sont en Europe mais pas dans l'UE. C'est très clair, les petits forfaits c'est UE, les plus grands c'est Europe.
Vu le nombre de fois où j'ai basculé sur le réseau italien dans les Alpes-Maritimes ou en Savoie, mieux vaut désactiver l'itinérance des données si on s'approche de la Suisse et qu'on a qu'un forfait UE et pas Europe.

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