Bonjour Benoît;

quand on est en transit près des zones non incluses dans le forfait il se peut que l’émetteur à l’étranger prenne le pas sur l’émetteur local.

Du coup on est vu comme « consommant » à l’étranger.

Quand je suis allé là première fois à Thonon on m’avait conseillé de désactiver l’itinérance. C’est ce que j’ai fait et n’ai jamais été facturé autrement que conformément à mon forfait.

l’itinérance c’est bien mais ça peut être piégeant.

personnellement je la désactive en permanence.

vous pouvez toujours faire une réclamation au service client…

Hello  @benoitmontagne 

Vous êtes ici sur la communauté Red. Il n'y a que de simples utilisateurs comme et moi. Il n'y a pas d'équipe Red.. donc vos réclamations sont hélas vaine. Vous pouvez contacter le service client pour avoir un retour de vos réclamations. 

Bonne chance à vous!

Bonjour,

Je sais que je ne suis pas au service client que j'ai par ailleurs déjà alerté à ce sujet .Mais ma démarche montre que SFR met très longtemps à résoudre le problème d'un client

J’espère un retour de SFR rapide et efficace cette fois ...

benoit.

Bonjour, je vous rassure, vous êtes bien ici sur le service clients RED.

Pour preuve, la signature REDactor 

Bonjour @benoitmontagne ,

Je suis désolé pour votre mésaventure mais comme vous l'ont expliqué @joseuvic et @RaphLv , nous sommes des clients comme vous et n'avons pas accès aux factures des autres clients, vous devez donc passer par le service client RED.

Contrairement à ce qu'affirme @Pupub , ici ce n'est pas le service client RED mais le forum d'entraide entre clients.

Les Redactors sont des clients et non des employés du service client RED.

Initialement nous rédigions des FAQ à l'usage des autres clients, d'où le jeu de mots sur notre nom.

Je tiens à signaler que les personnes qui étaient avec moi à Thonon les bains ayant un autre opérateur n'ont eu aucun problème de réseau.

Le problème est connu à Thonon pour les clients RED/SFR.

C'est lié à l'implantation des antennes SFR à Thonon et non à une volonté de piéger les clients RED/ SFR.

Les téléphones se calent sur une antenne suisse plus proche d'où le hors forfait.

Solution :

Soit vous désactivez l'itinérance des données, soit vous passez en manuel le mode de recherche des réseaux, et forcez SFR.

Bonne chance avec le service client 

Bonjour,

C'est très bien ,mon problème va enfin être pris en compte dans ce cas et cela m’évitera de renouveler mes messages:                       smileyhappy:

Bonne fin de journée

Cordialement

*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

@benoitmontagne ,

Votre demande n'a pas été prise en compte par le service clients en postant ici, désolé.

Vous devez relancer le service client RED en suivant les liens donnés dans ma signature sous mon prénom.

Tres bien mais en attendant SFR red ne s'est pas privé de me prélever 142 euros alors que je suis resté en France et que cela lui a été rappelé à plusieurs reprises !!!

Pas très pressé de me rembourser les gars!   

Que dirait SFR red si c’était l'inverse qui se passait et que je devais payer 142 euros ??????:

Posez- vous la question.....

Cordialement

b*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

@benoitmontagne,

mais en attendant SFR red ne s'est pas privé de me prélever 142 euros alors que je suis resté en France

Oui c'est désagréable mais vous avez l'air de considérer qu'il s'agit d'une erreur :

si votre téléphone s'est connecté à une antenne suisse, vous êtes bel et bien redevable d'une connexion en Suisse, qu'il faut bien payer au réseau suisse.

Par contre le service client a la possibilité de faire un geste commercial, expliquez lui calmement et poliment votre problème pour obtenir une réduction, voire l'annulation de ce hors forfait, être agressif avec le/la conseiller(ère) ne va pas arranger les choses...

PS : votre adresse email ne sert à rien sur ce forum, aucun conseiller RED n'étant présent.