Bonjour,
Je suis client RED pour la fibre depuis peu (mon installation a été réalisée le 15 juin dernier) et je rencontre depuis des problèmes récurents de déconnexion. J'ai un peu l'impression que mon installation a été fait "à la va vite" en forçant sur des câbles trop courts pour réussir à les connecter.
Sauriez-vous m'indiquer s'il existe une possibilité de consulter l'état et l'historique de connectivité d'une box afin de pouvoir consulter son statut et ses déconnexions éventuelles au cours d'une journée? Cela me permettrait de confirmer mes doutes sur mes fréquentes déconnexions et en faire part au service client ?
J'aurais souhaité parler directement avec un conseiller via le chat en ligne mais le labyrinthe de question mis en place par RED (https://www.red-by-sfr.fr/contact/#redclicid=A_footer_contact) ne semble jamais abouttir sur d'autre solution que de télécharger l'application ou consulter le forum. RED semble avoir déployer de grands efforts intellectuels à travers ce labyrinthe pour s'assurer que le client insatisfait ne puisse trouve son chemin jusqu'à un conseiller.
Au final je suis un client depuis peu et risque de ne plus l'être sous peu...
Léa
